Sobre arenas movedizas.

Germán Retana

¿Ha sentido usted alguna vez que su equipo no está avanzando sobre tierra firme debido a que sus miembros se tratan a la defensiva, especulan demasiado sobre sus capacidades, o tienen recelos de algunos de ellos o de personas cercanas con quienes se relacionan? Si en lugar de suponer verificamos los hechos, el rumbo del equipo será más estable y seguro.

El autor del libro "Los Cuatro Acuerdos," Miguel Ruiz, nos advierte que muchos de los problemas en las relaciones interpersonales se originan en las suposiciones que hacemos sobre las intenciones de los demás hacia nosotros. Al no verificar, nuestra mente se encarga de elaborar una gran trama que puede concluir en conflictos, ausencia de cooperación, pérdida de oportunidades para realizar grandes proyectos y hasta delirios de persecución que distancian a los miembros del equipo.

Incluso, el temor a verificar lo que suponemos, nos conduce a aumentar "novelas" mentales, emociones destructivas, o sueños infundados e irrealistas. Los supuestos pueden referirse también a una exageración de capacidades, apoyo, y cualidades que creemos tener. Claro que es muy conveniente poseer una alta autoestima y confiar en nuestros talentos, pues así nos atrevemos a enfrentar desafíos, el problema es cuando cruzamos la línea que divide la sensatez de la fantasía, la realidad de los deseos.

En esas elucubraciones nacen muchos de los conflictos que impiden a equipos y personas marchar a paso firme. Se invierte valioso tiempo preparando defensas, ataques, masajeando el dolor de las decepciones sobre otros o nosotros, o simplemente acrecentando dudas y emociones controversiales sobre los demás.

El costo de las suposiciones es altísimo. Si son negativas, habrá estancamiento, avance lento e inestable, excesivas precauciones, desconfianza, conversaciones superficiales, y evasión de confrontaciones que pueden ser necesarias. Si, por el contrario, son colosalmente optimistas, habrá un cruento choque con la realidad que estimula el rompimiento de la credibilidad, de la unión de grupo, que también podría haberse supuesto, desmotivación y frustraciones a granel.

Entonces, ¿qué hacer? El primer paso es tomar conciencia de que estamos haciendo suposiciones; el segundo es verificar datos que las ratifiquen o eliminen. Esto requiere indagar hechos pero, especialmente, dialogar de frente con los involucrados en esas elucubraciones. Parece simple, pero no lo es, pues necesitamos aceptar que somos vulnerables, que podemos padecer del mal que achacamos a otros, que a veces nos engañamos con pensamientos fantasiosos para disfrazar realidades que queremos evadir.

Los equipos que basan sus relaciones y conversaciones en hechos verificables son más exitosos. ¿Será porque están integrados por personas que preguntan y confirman, antes que suponer y reaccionar sin fundamentos?

19 Abril 2010

¿Cuál ha sido el impacto de la tecnología en los procesos logísticos del comercio internacional? ¿Qué perspectivas tiene la región latinoamericana en

Introducción
El comercio internacional basa su desarrollo en las capacidades de los países para producir aprovechando sus ventajas comparativas, infraestructura apropiada para la comercialización de sus productos, así como la administración de los recursos que intervienen en la producción, el transporte y su distribución hacia mercados internacionales.
Desarrollo
Los procesos logísticos han ido revolucionando, la gestión de las empresas, las zonas de almacenamiento, aprovisionamiento, carga y descarga así como el transporte, son elementos de la gestión y procesos logísticos que las empresas desean controlar para satisfacer las necesidades de los clientes, esto requiere un compromiso de los diseñadores de las industrias de manera que se facilite el movimiento y almacenaje de los productos pero sobre todo de que estos productos permanezcan el menor tiempo posible en la empresa, el puerto, aduana o en tránsito, ya que esto tiene un costo elevado en las empresas y los espacios cada vez son más reducidos por su alto costo.
Conforme aumenta la necesidad de producir y de entregar los productos a tiempo, las zonas de depósito han ido disminuyendo su tamaño y con el tiempo se han ido tecnificando, de manera que sean centros de transferencia de mercancías, estas no deben permanecer mucho tiempo en el depósito, por lo que cada vez es más el uso de bandas transportadoras así como el uso de robots para manejar, seleccionar , distribuir y despachar los productos, los centros de acopio han dejado su función de bodegas de productos, como tradicionalmente se conocían, estos depósitos son tan eficaces conforme sean capaces de mover las mercancías de su zona de carga a su transporte para ser llevados a su destino final.
Los diseñadores de almacenes y depósitos utilizan herramientas de dibujo asistido por computadora (CAD), lo que les permite simular antes de que los almacenes sean construidos, observar y analizar cómo se moverá la mercadería en estos almacenes, y cada vez será menos el uso de las personas y más los equipos mecánicos y electrónicos computarizados y automatizados que el permitan a las empresas mejorar la gestión logística dentro de los depósitos y zonas de carga y descarga.
Algunos almacenes más industrializados utilizan vehículos automatizados que hacen el recorrido por el almacén en forma autónoma, ya que no intervienen las personas, ellos tiene programas de computadora de guardan la información de las rutas permitidas, estos se pueden considerar robots ya que no interviene el hombre. En un futuro cercano, la clasificación y la distribución de las mercancías podrían ser llevadas a cabo por máquinas, y estos depósitos serán puntos donde se desarrollan tareas que para las empresas serán irrelevantes, ya que serán procesos automatizados que ni siquiera serán percibidos por las personas.
Las empresas que producen bienes y servicio para exportar a otros países, requieren contar de puertos para embarque y desembarque de productos con alta tecnología asociada a los procesos logísticos, así como aeropuertos con acondicionamientos especiales para el manejo de las mercancías, aduanas modernizadas y sistemas de rastreo, monitoreo de los equipajes, ya que incluso cuando las personas viajan hacen uso de los sistemas de información y control de mercancías de las compañías aéreas, procesos logísticos estratégicos de estas empresas. Muy a menudo se dan las pérdidas de equipajes, y depende de que tan versátil sean los controles de equipajes de la compañía el tiempo de recuperación por desvíos o pérdidas, así será reconocido el servicio y la satisfacción de los clientes.
Para que los países sean exitosos comercializando internacionalmente debe contar con los recursos suficientes en los puertos, aeropuertos y carreteras. El uso de la tecnología en estos procesos y gestión logística son trascendentales. Países como Costa Rica que cuenta con dos fronteras y dos océanos tiene mayores facilidades que otros países como Bolivia, que con una posición mediterránea está obligado a desarrollar la logística de transporte mediante el uso de nuevas tecnologías.
El transporte es uno de los eslabones principales en la cadena de distribución, ya que por su ubicación debe hacer uso de vías terrestres como el tren o los camiones, para llegar a puertos lejanos y mediante las hidrovías cuando se trata de exportar por el Atlántico, “el tema de la logística del transporte, adquiere especial importancia y peculiares características por tener que requerir nuestras operaciones de comercio exterior de sitios de transferencia de las mercancías ubicadas en países costeros limítrofes, constituyendo el transporte terrestre uno de los principales modos de transporte para la conexión a estos puertos de transferencia y considerando que el transporte marítimo por su alta capacidad de carga y su conexión intercontinental es preponderante en el Comercio Internacional”. (Cámara Nacional de Comercio, 2004, 1).
Se pueden citar muchos casos de empresas cuyos factores claves del éxito se centran en la logística y la tecnología, la empresa de moda Zara es un ejemplo. “Las prendas se mueven por medio de transportadores utilizando carriles subterráneos de 200 km de longitud que unen las fábricas con el centro de logística. Cada prenda lleva una etiqueta electrónica de forma que puede ser empaquetada mecánicamente y enviada a su destino correcto, 822 tiendas en Europa, 200 en América, Japón y Oriente Medio.” (Herreros de las Cuevas, 2000, pág. 2)
Con la tecnología empleada esta empresa puede cambiar el vestuario de todas las tiendan en el mundo cada dos semanas, ofreciéndole a los clientes prendas al ritmo de la moda, con colores y diseños nuevos, mediante observadores que recorren el mundo viviendo las costumbres y modas de los jóvenes en centros de reunión, mediante el uso de las redes de información e internet trasladan sus dibujos a los centros de diseño, y estos productos estarán disponibles en la tiendas confeccionados 15 días después.
Otros de los casos que emplean alta tecnología en sus sistemas de gestión y logística es la gigante Wal-Mart, quien mediante el uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), mantiene un stock debidamente surtido, ya que puede monitorear los productos que los clientes tienen en sus casas, y a la vez actualizar su inventario para satisfacer las preferencias de los clientes evitando excesos de desplazamientos a las tiendas. “Nuestro foco principal en la utilización de la RFID es la mejora de los stocks para nuestros clientes cosa que significa eliminar viajes extra que tienen que hacer a nuestra tienda, o a otras. Según una base diaria, más de 24 millones de personas compran en nuestras tiendas. Si se evitan 100.000 viajes extra teniendo los ítems en stock, ahorraríamos a los clientes 17 millones de euros al año en gas y reduciríamos los gases de efecto invernadero en 80.209 toneladas métricas”. (RFIDmagazine.com, 2005 consulta realizada el 20 de Marzo 2010).
Así como miles de empresas apuestan al uso de la tecnología para ahorrar dinero tanto a la empresa como a los clientes, los países deben hacer el mismo esfuerzo, de manera que sean capaces de mejorar las ventajas competitivas mediante la mejora de la infraestructura de transporte, aduanas y puertos, la implementación de los sistemas de información como lo ha hecho el Ministerios de Hacienda mediante la implementación de nuevas tecnologías, como el sistema de Tecnología de Información para el Control Aduanero (TICA), que le ha ahorrado al país cerca de tres millones de dólares en dos años, mejorando la gestión ya que “automatizó el ingreso de mercaderías al país, incluido el control de su movilización desde el puerto de ingreso hasta su llegada al almacén fiscal. El proyecto cambió la relación entre el Estado, los dueños de las cargas y sus intermediarios pues el proceso comienza incluso antes del arribo de los bienes al país, mediante la transmisión anticipada de los manifiestos de carga.” (Lara S, 2007, http://wvw.nacion.com/ln_ee/2007/agosto/11/economia1194502.html).
Los productos de operación continua “utilities” como la electricidad, también requieren de procesos de logística de transporte adecuados para garantizar la entrega oportuna y de calidad a los consumidores, de manera que si los medios de transporte, en este caso las redes eléctricas, no se encuentran en las mejores condiciones de disponibilidad del servicio, el producto final en este caso la electricidad no podrá estar disponible a los usuarios. De ahí que las empresas de electricidad hacen enormes esfuerzos e inversiones para poder contar con un producto a tiempo y de calidad.
Parte de los servicios que requieren los países para ser competitivos en las exportaciones es la disponibilidad de servicios básicos de electricidad, comunicaciones y agua potable, todos ellos, productos cuya disponibilidad se basa en la logística de transporte, en el momento que el medio falla no hay disponibilidad de los servicios, por lo que la coordinación de la disposición y expansión de los medios de comunicación y transporte de estos servicios es fundamental, y requieren de inversiones en alta tecnología.
Las redes de infocomunicaciones deben luchar cada vez más con comunidades de hackers que se esmeran por violar sistemas de seguridad de software poniendo en riesgo las empresas y las transacciones de los individuos, como es en el caso de los usuarios de las redes bancarias.
Los países en vías de desarrollo que están cada vez más inmersos en las economías globales deben hacer inversiones y planes estratégicos para mejorar la infraestructura de comunicaciones tanto para la información como para la gestión logística de la comercialización de los productos de las empresas que internacionalizan sus operaciones comerciales.
Un ejemplo de los retos que los países latinoamericanos deben enfrentar es la inseguridad durante el transporte terrestre de las mercancías, por lo que países como Brasil ha puesto a disposición un sistema de transporte integrados con computadoras, Volksnet, un desarrollo de alta tecnología que le permite a la empresa el rastreo, el monitoreo, logística y vía telemetría de los vehículos que se encuentran transportando mercancías de un lugar a otro, este sistema asistido desde un centro de mando, pueden bloquear las puertas y los contenedores cuando los camiones realizan paradas no autorizadas, así como dar instrucciones a los conductores sobre las rutas y los tiempos que deben cumplir en las entregas de las mercancías.
Otras industrias como CEMEX en México, ha utilizado también la tecnología para automatizar los sistemas de transporte de concreto (hormigón) vía satélite, pudiendo hacer entrega a sus clientes 20 minutos después del llamado. “Cemex México usa un “algoritmo” similar a las hormigas. Codicia (sigue por ahí) y Repulsión (no sigas por ahí). Codicia para entregar la mayor cantidad de cemento en el menor tiempo posible al mayor número de clientes. Repulsión para evitar la duplicidad de esfuerzos manteniéndose lo más alejado posible de otras hormigoneras.” (Tendencias emergentes. Logística Adaptativa 11 de noviembre de 2007).

Conclusiones
Los países latinoamericanos tienen un gran reto para enfrentar en los próximos años, facilitarle a las empresas dedicadas a la comercialización de mercancías en el exterior, los medios e infraestructura logística, para que los países en vías de desarrollo, sean capaces de afrontar las exigencias de los tratados internacionales de libre comercio, que hoy en día los gobiernos latinoamericanos los señalan como una alternativa de desarrollo y expansión hacia la economía global, principalmente lo que tiene que ver con la infraestructura tanto vial como aeroportuaria y con la infraestructura de depósitos, centros de distribución y tecnología, que a como se ha analizado ha experimentado una importante evolución en los últimos años, y forman parte de los requerimientos específicos en las diferentes etapas de la cadena de abastecimiento y distribución de las mercancías que se tranzan en el mundo. A pesar de los esfuerzos que países como los nuestros ha hecho en inversiones de logística, aún queda mucho por hacer, y el comercio no se detiene, es un negocio que no tiene hora ni sitios específicos, los negocios son constantes y trascienden los espacios y los tiempos, así que se han dado pasos muy cortos en este tema, queda mucho por hacer y los gobiernos tiene una gran responsabilidad con las empresas que constantemente innovan sus productos y servicios y requieren de las condiciones necesarias para hacer posible sus transacciones con el resto del mundo.
Bibliografía:
(1) Cámara Nacional de Comercio. (2004). La importancia de la Logística del Transporte en las transacciones de Comercio Exterior. Boletín Informativo de la Cámara Nacional de Comercio. Vol., 13, Pág. 1 - 4
(2) Autor/Editor. (Año de publicación). Título del artículo: Subtítulo del artículo. Nombre de la revista o publicación periódica, Volumen, (Número), páginas.
(3) Herreros de las Cuevas, Carlos. (2000) ZARA: UN RETO AL PENSAMIENTO MADURO. España. HFC Consultores, S.L.
(4) http://www.rfid-magazine.com/noticias/detalle.php?id=938 (Consulta realizada el 20 de Marzo 2010).
(5) Lara S., Juan Fernando (2007, Agosto 11). Sistema TICA produjo ahorro de ¢1.700 millones en dos años. La Nacion, Economía, http://wvw.nacion.com/ln_ee/2007/agosto/11/economia1194502.html
(6) Monzó Marco, José. (2007, Noviembre 11). Etiquetas: logística, sistemas complejos adaptativos, tendencias emergentes. Pensamiento Sistémico, Ideas y reflexiones sistémicas para un mundo complejo. México. (Consulta realizada el 20 de Marzo 2010, http://www.blogger.com/profile/16346186836123661127)
(7) http://www.youtube.com/watch?v=qrdLJdbkpWY&feature=PlayList&p=26345F21F29681E7&playnext=1&playnext_from=PL&index=1

La Globalización en los países latinoamericanos

Todos los seres humanos recibimos diariamente la información que queremos y otra que no necesariamente necesitamos, así es el mundo de hoy, la información viaja a gran velocidad de un continente a otro, en instantes nos vemos inmersos en la problemática de un país, en el conflicto de otro y las crisis son tema de la mesa día con día. Esto es producto de la Globalización, concepto que cada vez se hace más popular en el argot de la población mundial.
Pero ¿qué es en realidad el fenómeno de la globalización?, es a caso los medios de comunicación por sí solos, o es el mercadeo mundial que nos abate con una constante lucha por vender los productos de las gigantescas empresas, o es la explosión de las tecnologías de información (TI), un concepto que sin lugar a duda es pieza fundamental de la globalización, o más bien es un modelo económico que nos obliga a participar de sus bondades. Como dicen algunos por ahí, “la globalización es un fenómeno que llegó para quedarse”. Y es que hoy en día, no nos podemos imaginar un mundo sin internet, sin televisión por cable o satélite, y sin teléfonos celulares. Como ya se mencionó, las tecnologías de información, que no son más que un conglomerado de medios capaces de comunicarnos a unos y a otros, está lleno de información que viaja a través de la “red”, ni cuándo se va de vacaciones, nos podemos alejar de los medios de comunicación ni de las tecnologías de información, lo primero que preguntamos cuando viajamos es: ¿tiene internet el hotel?
Por otro lado no se puede imaginar uno al país en una economía cerrada sin intercambio de bienes y servicios ni turismo. Y es que parte del negocio de la globalización es que la gente conozca nuevos horizontes y a su vez gaste dinero en otros países viajando, sin lugar a dudas con las facilidades que hay hoy en día, es parte de la globalización el que un ejecutivo de Costa Rica tenga una reunión de trabajo en Miami a las 8 de la mañana y esté de regreso el mismo día por la noche, como si hubiese ido a su trabajo normal, ya que la logística que han desarrollado las compañías aéreas permiten hacer eso y más.
Con solamente un tarjeta de crédito, un pasaporte al día y una agenda de negocios, la gente se mueve constantemente de un lado para el otro, sin dejar de estar comunicado con su oficina ni con su familia. La juventud de hoy pertenece a más de una de las redes sociales que cada vez son más populares, de ahí comparten información, hacen negocios, los que bien utilizan esos medios incluso logran bueno empleos, cursos de capacitación en línea y con los videos y fotografías conocer el mundo sin moverse de su computador o con solo usar sus teléfono. ¿Es esto bueno o malo?, solo el tiempo lo va a poder decir, lo que sí es cierto es que es un fenómeno con el cual es casi imposible de luchar.
Ahora bien, los países de Latinoamérica y el mundo entero están cada vez más impactados por este fenómeno, desde la visión de los economistas, la globalización promueve el intercambio de bienes y servicios aprovechando las ventajas competitivas de los países, y de esta manera trasladando un beneficio a los consumidores finales, ya que estos pueden optar por una mayor cantidad de artículos a “buenos precios”. La pregunta que nace es ¿cuán necesario son los productos que se comercializan en el mundo para vivir de manera saludable y segura? Aunque cuando uno llega a un supermercado de estos gigantes, y observa la gran cantidad de productos disponibles, en marcas, colores, tamaños y precios, ve claramente que el fenómeno de la globalización persigue que los individuos sean consumistas y a su vez, satisfaga esas necesidades que nos han presentado en las películas, y que vemos en las vallas publicitarias, necesidades que hemos creado y que nuestro subconsciente se ha encargado de impulsar para hacer realidad.
Pero quienes son en realidad los ganadores, del fenómeno de la globalización, “¿Cuáles son los efectos del comercio libre y la globalización? ¿Qué fuerzas están influyendo en el crecimiento exponencial de las áreas urbanas en todo el planeta?”, estas son las preguntas que se planteó Paul Krugman, en su investigación sobre el tema de referencia y que lo hizo merecedor al Premio Nobel de Economía en el año 2008, un apasionado investigador y profesor universitario que ha planteado algunas premisas referentes al tema del comercio mundial y la globalización, entre ellas “de que muchos productos y servicios se pueden producir más baratos en grandes series, algo propio de las economías de escala, mientras que los consumidores tienen a demandar una creciente variedad de bienes y servicios. Como resultado, la producción a pequeña escala de las economías locales está siendo progresivamente sustituida por la producción a gran escala de la economía mundial, dominada por las empresas que fabrican productos similares y que compiten entre sí.” (http://www.expansion.com/2008/10/13/portada/1223896415.html?a=6ff76a8a297cc2b203353b17b2f73d34&t=1265923195)
Basado en la premisa de Krugman, los países como los nuestros, y específicamente los de América Latina están destinados a sustituir muchas de sus industrias por productos o servicios alternativos, que se logren incorporar dentro de los mercados mundiales de forma competitiva, sobre todo porque estos países tradicionalmente agrícolas deben medir sus potencialidades con países europeos y asiáticos donde primeramente están altamente tecnificados y el otro grupo alberga una mano de obra muy barata, que pone en desventaja a Latinoamérica cuyas metodologías de cosecha en la mayoría de estos aún son muy artesanales, esto sin duda incrementa los costos productivos y por ende los precios de los productos.
Otro de los grandes impedimentos con los que los países del área nos hemos enfrentado es al alto grado de proteccionismos a los sectores agro industriales que países ricos como Estados Unidos, de Europa y Asia aún mantienen, y es que a pesar de los esfuerzos que hacen entidades como la OMC para hacer privar los principios fundamentales del comercio mundial ya que “la Organización Mundial del Comercio (OMC) es la única organización internacional que se ocupa de las normas globales que rigen el comercio entre los países. Su principal función es garantizar que las corrientes comerciales circulen con la máxima fluidez, previsibilidad y libertad posibles”. (http://www.wto.org)
Partiendo de los principios básicos del libre comercio en pro del bienestar de la humanidad, y siendo el comercio global emblema fundamental de la globalización, y tal y como lo plantea Johan Norberg en “Globalisation is Good”, cuando ejemplifica a los países que le han dicho sí a la globalización, cómo han mejorado su nivel de vida en los últimos veinte años, tal es el caso de Taiwán, debería no haber duda de que es una buena alternativa de desarrollo.
Sin embargo los movimientos antiglobalización han sido enfáticos en que la globalización fomenta la pobreza. Más que fomentar la pobreza una de las debilidades de la globalización es que el capitalismo global no cobija a todos por igual. A pesar de que los países que han enfocado su modelo de desarrollo basado en el capitalismo, la apertura de los mercados y la competitividad han disminuido los índices de subdesarrollo y pobreza, han creado también enormes brechas entre los ricos y los pobres, y sobretodo han impactado mayormente la clase media, ya que son ellos los que han sido el caballo de batalla de los gobiernos para subsistir mediante la recolección de impuestos para desarrollar los programas sociales, ya que los aportes de las empresas o la responsabilidad social corporativa es un concepto que aún no ha calado en los intereses de las grandes empresas, ni son parte estratégica de su negocio.
Porque si bien es cierto los países que se han industrializado y que han sido capaces de abrir sus mercados y eliminado barreras para la entrada de empresas, productos y servicios de gigantes transnacionales, mucha de la economía de sectores informales como pequeñas tiendas y restaurantes locales se han visto desplazados por estos gigantes. Un caso particular es la empresa Wal-Mart, quien ha extendido sus operaciones por todo el mundo, llevando productos procedentes de todos los continentes a precios muy competitivos, con muy bajos costos para ellos, ya que el alto poder de negociación como compradores, ponen en desventaja a los proveedores locales, beneficiándose muy pocos de los sectores productivos están a su alrededor.
En sí la globalización podría haber tenido mejores resultados si las reglas del mercado se hubieran respetados por todos los países, pero se ha ejercido un poder de mercado por la empresas globales, que han puesto en jaque a mucho países que paulatinamente han ido perdiendo su identidad y su soberanía, disminuyendo la clase media y obligando a la población a adquirir productos de otras latitudes por encima de los productos locales desfavoreciendo la producción interna.
Y es que si la economía es un “Cambio hacia una economía mundial interdependiente” (Charles Hill), es de suponer que los países inmersos en esta ola, deberían también ser beneficiados, so solamente por las “migajas” que los países emergentes han recibido sino por el fomento del desarrollo económico, social y político con los que los países como los miembros de la Comunidad Económica Europea se han beneficiado, trayendo más y mejores oportunidades a sus habitantes.
Los componentes de la globalización: la globalización de los mercados y la globalización de los productos, exigen mayores esfuerzos a los países para que sus sectores industriales sean cada vez más competitivos. Es un hecho que los productos que se encuentran en el mercado son productos que recogen las ventajas competitivas de muchos países por lo cual son productos cuyos costos de producción son muy bajos. Por otro lado la tecnología que se utiliza para la fabricación de los productos globales es costosa y los países más ricos han aprovechado las economías de escala para que sus productos sean innovadores, de bajo costos y difíciles de sustituir.
No está demás mencionar que parte del mercado global es la internet que se ha caracterizado por ser un medio de acercamiento de las culturas, ya que a través de la red se logran hacer negocios y millones de transacciones en un día, ya no es necesario trasladarse de un lugar a otro para hacer negocios, los mercados no tiene límites de espacio tiempo y volumen, ya que cada vez son más las alternativas de transar en la red, los medios de seguridad informática han procurado ir mejorando día con día de manera que la gente cada vez confía más en realizar las actividades comerciales en línea.
Otro de los impactos que ha tenido la globalización en el mundo es relacionado con el trabajo de la gente. Para ser más competitivas las empresas han tenido que trasladar sus operaciones a los países donde hay exceso de mano de obra y por ende se han beneficiado algunos países emergentes por la contratación de su gente, que a pesar de que son salarios muy bajos, al menos estimulan el empleo y mejoran el nivel de vida de los sectores marginados disminuyendo los cascos de miseria y delincuencia. Sin embargo en los países donde esas empresas han trasladado sus operaciones, han causado desempleo y angustia en sectores vulnerables, creando focos de pobreza y fomentándose la delincuencia y la drogadicción. Muchas de estas empresas son las llamadas “capitales golondrina”, que se establecen un país mientras las tasas de rentabilidad sean favorables, y cuando no lo es tanto recogen sus cosas y se van, si pensar en la angustia de ese capital humano desempleado, incluso algunos dejan pendiente las liquidaciones de sus empleados incumpliendo con su responsabilidad patronal.
Como es de esperar la globalización ha tenido un impacto directo en el medio ambiente, ya que cada vez es más la necesidad de explotación de los recursos, el uso desmedido de los hidrocarburos y energías contaminantes como el carbón para la generación de electricidad, y el desarrollo de los procesos industriales, apartándose de los compromisos adquiridos por un grupo importante de países desarrollados como en el “Protocolo de Kioto sobre el cambio climático, que es un acuerdo internacional que tiene por objetivo reducir las emisiones de seis gases que causan el calentamiento global: dióxido de carbono (CO 2), gas metano (CH4) y óxido nitroso (N2O), además de tres gases industriales fluorados: Hidrofluorocarbonos (HFC), Perfluorocarbonos (PFC) y Hexafluoruro de azufre (SF6), en un porcentaje aproximado de al menos un 5%, dentro del periodo que va desde el año 2008 al 2012, en comparación a las emisiones al año 1990”. (http://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_de_Kioto_sobre_el_cambio_clim%C3%A1tico)
Como hemos visto en los últimos días el calentamiento global causa desequilibrios en los ecosistemas, provocando temperaturas extremas en diversos puntos de la tierra, esto a su vez causa fenómenos naturales que impactan las cosechas u ponen en peligro la vida humana, el fenómeno del niño que en este momento está causando estragos en distintas latitudes ha acentuado las crisis energéticas y la estabilidad social, poniendo en peligro no solo la vida de las personas, sino que pone en duda el futuro de nuestros hijos, ya que el desarrollo desmedido sin sostenibilidad no garantiza la vida futura.
Sin embargo los países ricos conforme se desarrollan y aumentan sus capitales, proponen leyes más fuertes en pro de la conservación de sus recursos, pero esto no es recíproco para los países con los cuales suscriben tratados comerciales, muchos países en Latinoamérica han sido explotados en sus recursos por empresas que han implantados operaciones de alto riesgo como es la minería a cielo abierto, la pesca desmedida, la agroindustria y la tala desmedida que ha acabado con los bosque y por supuesto afectando el equilibrio del ambiente.
No hay duda que tenemos una gran responsabilidad para mantener a los países del área con los recursos suficientes para garantizar el desarrollo humano, de las actuales generaciones y las futuras, pero solo con un compromiso y un esfuerzo integral entre la sociedad, la industria y los gobiernos será posible, de otra manera, estaremos muy pronto en crisis energéticas y alimentarias que acabaran sin duda con la raza humana.
Ronald Delgado Barboza
13 de Febrero 2010

¿Somos responsables de nuestros actos, o son nuestros padres?

Introducción. Lo que más influye en el comportamiento organizacional CO, es nuestra personalidad, que es la “suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás” (Robbins, 2004, pág. 94), que fue formada por vivencias, factores genéticos y experiencias vividas, las organizaciones deben lidiar con una amplia gama de personalidades, hacer lo mejor para mantener la convivencia laboral, y sobre todo permitir que la personalidad de uno no interfiera en el trabajo y la relación de otros. Esta es una gran motivación a quienes estudiamos las organizaciones y significa también un gran reto de manera que los objetivos de la empresa se vuelvan objetivos también de las personas que ahí trabajan. Por influencia de la globalización, las compañías son cada vez más multiculturales, por lo que comprender mejor la razón del comportamiento humano en la sociedad y principalmente en las organizaciones, permite que en futuro podamos intermediar en la consecución de objetivos e implementar planes de acción capaces de mantener las buenas relaciones en la gente e integrar a la mayoría para lograrlas.
Desarrollo. Es difícil concebir una organización donde no haya roces entre las personas o donde no se critique a los jefes, nunca estaremos conformes con la actitud de otros si no comprendemos el trasfondo de su comportamiento. La personalidad es heredada en un 50%, el otro 50% se forma con los valores y las experiencias, los rasgos físicos que heredamos rara vez difieren de los rasgos de personalidad heredados, sobre todo a los que llamamos “clones” del padre o la madre. Personas que hablan igual a sus padres, gesticulan incluso de la misma forma y hasta caminan y actúan muy parecido. Este fenómeno se presenta también en los hermanos o hermanas, hay familias que como decimos “tiene un mismo molde para todos”, incluso cuando hablan uno por cada lado se distinguen por la gesticulación, su opinión, tono de voz o apariencia física. De manera que la personalidad de cada quién a veces es compartida por sus hermanos, con las diferencias que hacen las experiencias que vive cada uno, otras veces los rasgos de personalidad, al menos en los niños esta heredada por ambos, y decimos “en eso salió a mí pero en eso otro salió a la mamá”, o a alguna tía o tío que tiene el mismo comportamiento ante una situación en particular cuyo rasgo es evidente en varias personas de la familia. “A sí, se considera que la personalidad del adulto está compuesta por factores hereditarios y ambientales moderados por las condiciones situacionales.” (Robbins, 2004, pág. 94).
Si la personalidad está compuesta principalmente por la herencia, el ambiento donde nos desarrollamos y por la situación que estamos viviendo, aunque en las organizaciones no se puede incidir directamente en la personalidad de cada quién, si se puede influir en las condiciones del trabajo para que el quehacer diario se torne agradable, las personas que se sienten satisfechas con su trabajo, intentarán hacer ambiente productivo y de buena relación, favoreciendo a los objetivos de la empresa.
Ahora bien si los rasgos de personalidad, son “características duraderas que describen el comportamiento de un individuo”, (Robbins, 2004, pág. 94), ¿qué hacer cuando esos rasgos encasillan a las personas como individuos que ponen en riesgo el trabajo de otros y atentan contra los objetivos de la organización?, si esta caracterización de personalidad va desde los atributos muy positivos como lo es la extroversión, la conformidad y la estabilidad emocional, hasta indicadores de conducta que podrían ser muy negativos para la sociedad y más para la empresa, como lo son gente sin escrúpulos, inestables emocionalmente, que podrían presentar síntomas de depresión, incluso que por su baja autoestima, presentar actitudes de enojo o de agresión hacia los demás, son individuos muy comunes en las empresas que ponen en peligro los equipos de trabajo.
Cuando tenemos que enfrentar situaciones de estas en nuestros trabajos, es muy importante mantener los valores que definen nuestra actitud muy firme, de manera que no propiciemos situaciones de estrés que vayan a empeorar la situación laboral del equipo, sobre todo para los líderes el apoyo que el resto del equipo pueda ejercer y poder dar continuidad a las tareas y proyectos es fundamental, incluso algunos por diversas razones terminan siendo separados del grupo, o no tomados en cuenta para interactuar con otros, se les termina asignando tareas que no tengan que ver con sus compañeros ya que se han agotado todas la vías para solucionar un problema que probablemente requiera de profesionales o expertos como psicólogos del trabajo o sociólogos.
Dentro de los factores o atributos de la personalidad que afectan más directamente el comportamiento organizacional está, el control de sí mismo, la satisfacción por alcanzar las metas, la forma en cómo se pretenda alcanzar esas metas y la supervisión personal. Hay personas que requieren ser vistas y controladas para dar resultados, otras actúan de la misma forma casi siempre y no requieren de ese control. La experiencia de trabajar desde la casa, el teletrabajo, es una forma de trabajo donde es necesario que la persona que se matricule con esa modalidad debe conocerse muy bien a sí mismo, tener una autodisciplina para que su labor no se vea afectada por la falta de supervisión. A pesar de los controles que se puedan implantar, es necesario un compromiso y la fuerza de voluntad de ambas partes, el empleado y su líder, para depositar en la experiencia de trabajo toda la confianza que se requiere para garantizar la continuidad y aprovechar el potencial de las personas cuando están concentrados en su trabajo, por otro lado dentro de las características que tiene un tele trabajador están el saber que su trabajo será medido por resultados y a la vez deja ser un factor determinante su presencia en la oficia para que las actividades se realicen con la mis rigurosidad con la que se habían ejecutado siempre.
Otra de las razones por las cuales se ha demostrado que el teletrabajo ha sido exitoso en muchas áreas de negocio, es que la satisfacción de realizar las labores desde la comodidad de su hogar, compensa la pérdida de compañía a la cual el empleado muchas veces se motiva. Como se ha analizado la actitud de las personas pueden interferir en el los logros de la empresa, cuando no hay presencia de otros compañeros, sino solo el intercambio de información a través de métodos informáticos y de comunicación tradicional, por lado la empresa se favorece al eliminar ese tipo de distracción, pero a su vez el empleado que no es observado se podría ver tentado a otros tipos de distracción como lo es la familia, los propios quehaceres del hogar en el caso particular de las mujeres.
Como uno de los rasgos de personalidad más importantes es el grado de extroversión que tengan los individuos, a pesar de que algunas personas no “encajan” muy bien en el grupo, y se dan cuenta, podrían apegarse y justificar sus acciones con algunos de los factores que definen los rasgos de personalidad, podría auto justificar su actitud con factores externos como el ambiente de trabajo.
Muchas veces las personas no mantienen una forma de ser en el tiempo, lo cual causa a veces situaciones incomodas y son propensas a variaciones frecuentes de carácter y su estado de ánimo varía con cierta frecuencia afectando las relaciones interpersonales, causando pleitos, o reclamando, o simplemente mostrado un alto grado de inferioridad.
Cada vez son más los recursos con los que cuentan las empresas, para que las personas se sientan satisfechas e integradas a la organización, es muy difícil que alguien en una oficina no tenga su propia computadora o su propio teléfono para que trabaje con autonomía, así la gran cantidad de redes sociales con las cuales es difícil estar separado del resto del grupo, aún cuando se viaja la comunicación con los compañeros y amigos es cada vez más frecuente. Eso ha servido para que las personas que son más introvertidas se puedan comunicar, tal vez no hablando pero sí compartiendo sus experiencias a través de esta redes. Cuando se trabaja a la distancia y se deben coordinar trabajos o proyectos de corta duración con equipos de personas, los medios informáticos, nos permiten estar al tanto de lo que ocurre, incluso hasta de la forma de pensar de las personas, por esta razón si la organización promueve todas estas posibilidades, no deberían haber diferencias entre unos y otros, a pesar de su introversión.
Controlar el tiempo, los impulsos, las tareas que se nos asignan y mantenerse dentro de los límites permitidos en la organización en cuanto a las reglas mínimas que se deben cumplir, proporciona mayores ventajas para el logro de los objetivos y la satisfacción personal, esto podría ser favorable para la empresa, sin embargo las personas que son extraordinariamente ordenados en su trabajo, se someten a niveles de estrés con mayor frecuencia, ya que no siempre se pueden lograr todas las metas, y esto podría causar en cierto modo algún desanimo.
Por otro lado hay quienes se empeñan a lograr hacer sus cometidos cueste lo que cueste, estos rara vez están conformes con sus logros, y podrían no importarle los medios con los cuales logra alcanzar sus metas, estos que son llamados “maquiavélicos” (Robbins, 2004, pág. 99), son personas algunas veces muy competitivas y la mayoría de las empresas que se dedican a vender algún producto en ambientes muy competitivos, podrían requerir de este tipo de personas. Las empresas farmacéuticas que tienen su fuerza de ventas en los visitadores médicos pueden encajar en este perfil.
Conclusiones. Los rasgos de personalidad determinan como será el desempeño de las personas en un puesto determinado, de manera que es un reto para las organizaciones adaptar los puestos o a los perfiles de las personas, no pretender que las personas se adapten a un puesto, cuando los rasgo de su personalidad difieren completamente del perfil del puesto que se ocupa. Los puestos y la emociones que no se controlan son las que afectan el comportamiento organizacional, ya que las emociones, que no son más que “sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien” (Robbins, 2004, pág. 106), depende del estado de ánimo de las personas cuando enfrentan una situación de carácter emocional, lo que comúnmente de denominan “berrinche”, podrían crearse situaciones complicadas que deterioren las relaciones interpersonales en la empresa. Algunas veces incluso es necesario fingir ante estas condiciones laborales, para no entorpecer el trabajo, es parte de lo que uno debe aportar al la organización, es un compromiso para que el ambiente de trabajo perdure y siga beneficiándonos.
Bibliografía: (1) Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima Edición, México: Pearson-Prentice-Hall.

¿Pueden salvar nuestros valores a las empresas?

Introducción. La actitud de las personas está determinada por los valores que cada uno haya adquirido con el paso del tiempo por cada etapa de su vida, estos valores serán los que ayuden a formar la personalidad de los individuos, y al fin y al cabo definir la forma en cómo nos conducimos en la vida y servimos a la sociedad. Pero la verdadera importancia de los valores en la organización es porque “tienden los cimientos para comprender las actitudes y la motivación y porque influyen en nuestras percepciones.” (Robbins, 2004, pág. 64)
Las personas que han tenido una familia unida, donde privan valores de responsabilidad, respeto personal y seguridad familiar, la mayoría habrán seguido el ejemplo de sus padres, o sus hermanos mayores, y probablemente tengan un mejor desempeño en la sociedad y sus trabajos, mientras que otros jóvenes con costumbres de informalidades y relativa falta de estímulos en sus familias, les será más fácil asumir un rol de compromiso en una empresa, depende de los valores que hayan adquirido así será su grado seriedad y empeño en hacer un trabajo que satisfaga las expectativas de la organización.
Desarrollo. Los individuos que recién se integran en la fuerza laborar de una empresa, podrían enfrentar situaciones que representen un prejuicio a sus principios, los desmotiven incluso a tal grado que se contagien de de algunos malos hábitos o los vicios de algunos empleados, con más razón cuando tenga que pertenecer a grupos de trabajo interdisciplinarios donde hayan diversidad de generaciones, y se ponen de manifiesto diferentes intereses que son común en las personas y que tienen una afectación directa en la organización. Los administradores deben enfrentar el reto de poder dirigir personas de épocas diversas con valores diferentes, deben tener la capacidad de comprender que la actitud de cada uno tiene origen en la prioridad que dieron a esos valores en sus vidas. “Conocer que los valores de los individuos difieren pero reflejan las preferencias sociales de la época en que crecieron es de gran ayuda para explicar y pronosticar el comportamiento.” (Robbins, 2004, pág. 67)
¿Qué ha pasado con las organizaciones en los últimos años con respecto a los valores de los individuos?, probablemente todos nos hemos enfrentado a cambios en las empresas que requieren de la asimilación de nuevos paradigmas de la administración moderna, sobre todo cuando cambian los líderes de las organizaciones, y se implementan nuevos planes estratégicos que impulsan formas alternas de alcanzar los objetivos. Los gerentes cada vez que impulsan cambios y proponen nuevas ideas encuentran un sinnúmero de condiciones de sus colaboradores tratan de imponer como resistencia a los nuevos paradigmas. Las investigaciones arrojan datos interesante respecto a las prioridades que dan las diversas culturas con respecto al poder, la actitud, el trabajo, sus intereses y planes futuros. “El programa de investigación Eficacia Mundial del Comportamiento Organizacional y el Liderazgo (GLOBE en inglés), que comenzó en 1993, es un estudio multicultural continuo de liderazgo y las culturas nacionales.” (Robbins, 2004, pág. 69). GLOBE clasifica a los países por su enfoque en diversas dimensiones con base a su cultura, lo que ayudad a comprender los grupos sociales, los compromisos con el desarrollo, la industrialización y el trabajo en equipo e individual de cada nación así como impactan a las empresas en esos países y cómo las actitudes de la gente determinan por qué reaccionan las personas ante determinadas situaciones y cómo en cada actitud interfiere el conocimiento, las creencias, los juicios, las emociones o los sentimientos y la conducta, y la razón de por qué es que estas tienen una especial importancia en el comportamiento de las organizaciones.
El trabajo es nuestra segunda casa, en él compartimos más tiempo con los compañeros que con muestras mismas familias, sobre todo en grupos pequeños es fundamental un actitud positiva para lograr un ambiente de trabajo agradable, estar positivos todos los días cuando llegamos a la oficina o al campo de trabajo es haber hecho desde ese momento más de la mitad del trabajo, contar con el apoyo de los demás, sentir la cohesión del grupo y la comunicación adecuada, mejora el ambiente de la empresa y a su vez mantienen una ambiente de trabajo sano.
Mientras que si llegamos a trabajar con una actitud de fracaso donde sentimos que el trabajo no es para nosotros o que no “encajamos” en el grupo, desde ahí las cosas empiezan mal.
Muchas empresas o proyectos que se inician con mucho entusiasmo, pareciendo que todo va muy bien, algunas veces duran muy poco por varias razones, de las cuales cabe mencionar que el compromiso con el proyecto y participar activamente de las actividades que requiere la empresa son fundamentales, las sociedades de empresas requieren una efectiva comunicación entre sus socios y muchas veces de sacrificios, estos esfuerzos deben ser de todos por igual, la responsabilidad y la entrega de los formadores de la sociedad es trascendental, todos deben estar unidos bajo un propósito común, llevar a la empresa o el proyecto a alcanzar el éxito.
En las empresas donde trabajamos sean estas del estado o privadas la participación de los empleados la mayoría de las veces deberán ser motivadas por los mismos empleados, los resultados de nuestra labor será identificada con los aportes de ideas, informes, opiniones, soluciones e iniciativas que propongamos ante un tema o situación que requiera de una valoración profesional o simplemente sea parte de nuestro quehacer diario. Para que los aportes sean congruentes y eficaces debemos estar identificados plenamente con lo que sucede en la empresa, y sobretodo poner los beneficios de la organización por encima de los intereses propios. Esto es posible si logramos mantener un alto grado de motivación y compromiso con la empresa.
Pensar en que si algunas empresas o sectores de la industria que pertenecieron al estado y que por su falta de competencia se privatizaron, da para analizar si más bien no fue la falta de iniciativa y compromiso de los empleados lo que pudieron haber llevado la empresa a ese momento. En los procesos de privatización de los sectores eléctricos de América Latina por ser esta industria una de las que más inversión requiere, a veces no ha sido suficiente los esfuerzos de los que laboran allí, sino más bien los procesos completos de planificación, dirección y control que se requieren en empresas de enormes envergaduras, para hacer realidad los proyectos de generación y transmisión que se pretenden para abastecer a demanda eléctrica del país, y con la burocracia que sobre todo los procesos de contratación y expropiación conllevan, algunas empresas no les ha quedado más que ceder ante la necesidad de mantener un servicio de calidad, continuo y seguro mediante el aporte de la inversión privada y extranjera.
Estos sectores de los servicios públicos como el agua la electricidad, el alumbrado público las carreteras y la salud, deben administrarse con un alto grado de eficacia para hacer realidad los proyectos y eficiencia para hacerlos de manera competitiva, por lo que se requiere de un gran compromiso y participación de los que ahí trabajan, proponer acciones y realizar un trabajo a conciencia con la integridad que debe caracterizar a las personas, probablemente se mantendrán como servicios propiedad del estado y cumpliendo con una labor social, al brindar un servicio a todos por igual, y con un costo razonable.
Otros sectores que aunque se han manejado en propiedad del estado recientemente se han abierto a la participación privada, tal es el caso de los seguros y las telecomunicaciones. Ambas empresas con alto grado de conocimiento en su negocio pero con debilidades muy palpables por el entorno, por otro lado servicios de altos costos y sensibles para el desarrollo de inversiones de altos rendimientos, por eso también han sido sectores de gran importancia de los inversionistas. La actitud de las sociedades laborales de ambas empresas sin duda han sido comprometidos en el servicio que han brindado a la sociedad, pero han dejado un factor importante de lado y es en cuanto al servicio al cliente en el caso de las telecomunicaciones y la pluralidad de los servicios en el caso de la aseguradora. Lo que llama la atención es los empleados en ninguno de los dos sectores mencionados se hayan manifestado en contra de los procesos de apertura, probablemente porque reconocieron de la necesidad urgente que había, para que la sociedad siguiera desarrollándose con los mejores servicios disponibles que demandan las sociedades modernas. Este ejemplo ilustra como dos grandes empresas mostraron una actitud de competencia manteniendo una gran coherencia con los principios con las que fueron creadas evitando enfrentamientos con el Gobierno, que pusieran en tela de duda su verdadero interés por la sociedad.
La permanencia de las empresas se deben al entorno, ya que es todo lo que las rodea y la sociedad como tal, los grupos de interés y demás, los que consumen los productos y servicios que ahí se desarrollan, los inversionistas no mantendrían interés algunos en desarrollar o brindar un producto o servicio, si la sociedad no lo fuera a demandar, por lo que mantener una permanencia de las empresas publicas y/o privadas, conservan un verdadero equilibrio en la sociedad, generándose el empleo de las personas, los ingresos y el crecimiento de las familias que las conforman, sin embargo debe haber mayor grado de distribución de los recursos con tal de tener una sociedad más justa. Muchos de los gobiernos antes de entrar a ejercer el poder se pasan más de un año hablándole la gente de lo que hará cuando estén gobernado, inmediatamente después de asumir el poder inician haciendo exactamente los contrario que iban a hacer esto es una disonancia cognoscitiva, ya que, esto “se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba el individuo entre dos o más de sus actitudes o entre sus actitudes y su proceder.” (Robbins, 2004, pág. 74). Por lo general cuando estas situaciones se presentan en el gobierno, las actitudes se trasladan hacia las empresas estatales, y causan angustia e incertidumbre que afecta en cierta medida el desempeño de los empleados y por ende el logro de los objetivos de la empresa.
Conclusiones. Tener una actitud positiva en la organización, comprometida y participar activamente en el trabajo les permitirá a los empleados amentar el grado de satisfacción por su trabajo, orgulloso de lo que la empresa hace para las demás personas y sobretodo el bienestar consigo mismo. Se sentirá parte de la organización, no necesitará que la motivación le llegue de afuera, sino que saldrá de su interior, más bien será capaz de trasladar su motivación a los demás, sus valores y la ética hacia el trabajo ubicarán a la empresa en un aposición privilegiada en la industria donde se desenvuelva y su gente pondrá todo sus esfuerzos en mejorarla día a día, los gerentes estarán satisfechos de su labor y las empresas estarán a salvo de cualquier amenaza.
Bibliografía: (1) Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima Edición, México: Pearson-Prentice-Hall.

¿Cómo somos para los otros?

Instrucción
Analizar la características de los individuos toma cada vez mayor importancia en las empresas, ya que se ha demostrado que no solo las aptitudes y el coeficiente intelectual son suficientes para el buen desempeño de los empleados, por lo que iniciarse en fortalecer el conocimiento respecto a los elementos que determinan la conducta de cada persona que se desempeña en la empresa, le dará al futuro gerente la noción de cuales aspectos no descuidar ni pasar por alto, con el fin de que durante el proceso de selección de sus colaboradores, tenga el mejor resultado para que cada persona que forme parte de su equipo de trabajo, se adapte a los requerimientos de su puesto, por otro lado no pretender que la gente es un recurso más de la organización, sino la organización como tal.
Desarrollo
Cualquiera que participe en un concurso para un puesto gerencial, se tendrá que someter a pruebas psicométricas que incluyen pruebas de inteligencia, aptitud y personalidad. Estas pruebas según los psicólogos corresponden a un análisis científico del perfil de las personas con el fin de lograr identificar las competencias de los aspirantes, de manera que no se pretenda que las persona se adapten a un puesto, sino más bien cada perfil de cada puesto coincida con las características de personalidad y aptitudes del individuo que se va a desempeñar ahí.
Y es que lo que ahora importa son las personas, es el punto de partida para alcanzar el éxito en la empresa, cada uno debe ser una pieza fundamental de todo ese engranaje que conforma la organización.
La edad de las personas es un factor que podría interferir con los cambios a los que están sometidos las organizaciones, los procesos de reestructuración, las adquisiciones y las fusiones, que muchas veces causan un fuerte impacto psicológico e incertidumbre en los individuos. Por otro lado los cambios tecnológicos requieren una constante capacitación y procesos algunas veces de tensión, que algunos miembros de edad adulta podrían sentir cierta resistencia e inconformidad.
Sin embargo la edad adulta es un sinónimo de compromiso y lealtad. La gran mayoría se esfuerza por hacer bien su trabajo e incluso competir con los “nuevos”. Y es que los “nuevos” de hoy no son como los nuevos de hace unos 20 años, es decir los “viejos” de ahora, al menos esa es la percepción generalizada que hay en las empresas.
Por esos la compañías deben valorar muy bien entre el personal más joven que trae el “chip” de la tecnología, pero no es tan apegado al trabajo y comprometido como lo son los adultos que tienen 15, 20 años y hasta más tiempo de estar en la empresa. Los empleados de 40 a 60 años han recibido enormes beneficios de su trabajo, por eso se sienten comprometidos con la empresa y se empeñan en hacer bien en su trabajo, muchos de ellos la han hecho suya inclusive y de gran confianza, algunos incluso son parte del personal estratégico de la empresa.
La gente con el tiempo, sobre todo en si realizan una labor técnica se vuelven expertos en su trabajo, las empresas deben estar muy atentos a que los conocimientos se trasladen entre los miembros de la compañía, de manera que no se cree dependencia entre la compañía y uno o dos elementos que por su experticia tiendan a ser muy bien valorados en el mercado y estén propensos a dejar la empresa ante ofertas laborales que excedan las posibilidades de la empresa. El conocimiento es una de las características más importantes que la compañía debe promover entre sus colaboradores, las empresas que aprenden son la que tienen éxito.
En en cuanto a la productividad de las personas, la gente más joven se podría pensar que son más productivos que los viejos, pero la realidad dice otra cosa, los recién salidos de las universidades aunque tienen el conocimiento más fresco, dedican mucho tiempo a realizar actividades personales, son miembros de diversas redes sociales donde se establecen comunidades virtuales y eso provoca que pierdan la concentración y el interés en las actividades propias de la empresa.
Recientemente se han puesto sobre la mesa temas relacionados al género de los empleados, ya que en muchos países ahora más que nunca se promueve que en los cargos públicos al menos haya mayor participación de las mujeres ocupando cargos estratégicos, esto por la lucha de los derechos de la mujer que al menos en Costa Rica han sido muy efectivos desde la promulgación de la ley de igualdad real en 1990 hasta la creación del Instituto Nacional de la Mujer, que pretende protegerlas de agresiones y hacer valer sus derechos.
Ahora las empresas tienen más cuidado a la hora de contratar a sus empleados, deben evitar los prejuicios respecto al género de la gente que contratan, y evitar hacer juicios de valor, las mujeres y los hombres tienen la misma capacidad intelectual y es muy mal visto en la sociedad y la misma industria los casos de exclusión por género, excepto por actividades que por la fuerza que requieren, es preferible que sean desarrolladlas por varones.
Otro de los elementos que se pone en discusión es: si es mejor contratar a una persona casada o soltera, al parecer las personas casadas son más estables y responsables que los que están solteros, sin embargo más que el estado conyugal o civil, intervine el grado de madurez de cada quién. La responsabilidad es una actitud de la persona que no tiene nada que ver con su vida sentimental, las personas que cumplen con su trabajo a conciencia, dejas de lado su vida personal (sobre todo los problemas personales) antes de llegar a su trabajo. Pero sí es evidente que las personas que tienen una familia estable pueden concentrarse mejor en las actividades de la empresa, incluso compartir sus experiencias laborales y familiares entre grupos de trabajo con el objetivo de fortalecer y enriquecer las relaciones interpersonales.
Como en la organización se encuentran una variedad de conductas en cada individuo, es todo un reto de la administración aprovechar al máximo las capacidades y competencias de cada quien, es una necesidad poder identificar las habilidades de cada miembro con tal de que las personas se enfoquen en lo que mejor saben hacer aprovechando su formación profesional y habilidades innatas sean estas cognoscitivas, sociales, emocionales y culturales. Conocer la personalidad de sus integrantes le facilita a la gerencia la formación de equipos de trabajo y asignar tareas y funciones que se adapten a los perfiles de cada uno, tal y como se mencionó al inicio.
El aprendizaje social, la observación y experiencia son mecanismos con los cuales los individuo aprenden y enriquecen su capacidad intelectual, un grupo de personas aprende de acuerdo a un modelo donde la persona responde a estímulos, por otro lado cuando se aprende con el fin de obtener algo que de lo contrario no se podría obtener, finalmente las personas aprenden observando lo que está a su alrededor, por lo que su motivación viene desde adentro, no es impuesta por un elemento exterior, este último, el aprendizaje social es el que más impulsa a las personas. En las empresas muchas veces aunque sus miembros desempeñen puestos que tiene que ver con procesos técnicos o científicos, sienten la necesidad de aprender temas relacionados con la sociedad de manera que con el tiempo van adquiriendo una formación más integral que mejora su desempaño, ya que su capacidad de análisis es aún mayor, también mejoran sus técnicas para tomar mejores decisiones, y relaciones con los demás.
Por lo general las personas que son proactivas, manifiestan interés en desarrollarse en beneficio propio y por ende las empresas también se benefician, no requieren de incentivos para cambiar la conducta, no están pendientes de los aumentos en los salarios ni de los elogios de los jefes, mantienen una actitud profesional inspirados en sus propios principios y metas. Sin embargo todos los seres humanos tienen cierta resistencia al cambio, y cuando la empresa emprende reformas organizacionales o planes de capacitación sobre un nuevo sistema o modelos de negocio, requiere de un plan de reforzamiento 1 para quienes tienen una actitud de repulsión o rechazo ante los cambios que la empresa impone, sin embargo ese reforzamiento debe aplicarse con mucha precaución para no caer en vicios, como ha sucedido en algunas empresas, donde los empleados se acostumbran a trabajar solo por incentivos, lo cual no es conveniente, ya que no siempre es posible realizarlo.
Durante muchas décadas los empleados dedicados a las ventas que trabajan bajo una gran presión, se han desempeñado con ahínco en el logro de las metas, sin embargo muchos de ellos no tienen el tiempo para arraigarse a la empresa, y son muy susceptibles a la rotación profesional, tal es el caso de las farmacéuticas, cuya fuerza de ventas está entre sus recursos más valiosos, ya que es por la visita médica donde se generan los ingresos en la empresa, muchos visitadores médicos forman parte de su grupo estratégico en la empresa, sin embargo la presión del trabajo hace que algunos de estos farmacéuticos en su mayoría, no echen raíces en la compañía, y estén sujetos a cambios de trabajo, que al fin y al cabo son las empresas las que terminan perdiendo a un colaborador valioso.
Conclusiones
La actitud de las personas en la empresa son más que la forma de actuar que se observa a simple vista, es una forma permanente de llevar a cabo las actividades propias del trabajo, como los individuos son vistos por otros, el prototipo o modelo con el cual se sella al individuo por sus compañeros o por su jefe y cuya permanencia s sinónimo de estampa que perdurará por mucho tiempo, así que es por voluntad propia, el tipo de sello con que se le marque, donde no privan rasgos biológicos y su capacidad, ni su conocimiento, pero sí su forma de aceptar a quienes están a su alrededor y sobre todo su iniciativa por aprender y crecer consigo mismo y con la empresa.
Bibliografía: (1) Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima Edición, México: Pearson-Prentice-Hall.