sábado, 13 de marzo de 2010
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http://mauricioduque.org/blogging-corporativo-el-poder-de-dar-la-palabra/
Gerencia, Introducir las TIC´s en los sistemas de información organizacionales
Introducción
Hoy más que nunca las empresas tienen una necesidad inherente de hacer buen uso de las TIC´s, para desarrollar la planificación estratégica de los recursos de información que utiliza en la toma de decisiones.
Mantener una política de calidad con uno de los recursos fundamentales con los que cuenta la gerencia como lo es la información, debería ser una propuesta de toda organización.
La información además de ser un recurso básico de la gerencia, forma parte de los tres elementos fundamentales de los sistemas de información desarrollados en las empresas.
Manejar a la organización en forma estructurada como un sistema, le da la oportunidad al gerente de visualizar las necesidades más urgentes de la empresas para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Muchas veces la gente confunde los datos con la información y eso hace que hagan uso indebido de las tecnologías de información, por esta razón los gerentes toman decisiones incorrectas con base en resultados incorrectos.
Los sistemas gerenciales han ido evolucionando conforme el paso del tiempo, desde el uso de las computadoras para el desarrollo de los sistemas contables hasta los sistemas integrados que sirven como soporten en la toma de decisiones en la empresa hoy en día.
Además de mejorar los procesos internos mediante el uso de las TIC, las empresas pueden lograr una ventaja competitiva, integrando los sistemas de información gerencial de su cadena de valor, con el cliente y sus proveedores, mejorando su posición en el mercado aprovechando mejor los recursos de información.
El desarrollo del comercio electrónico forrmal, es la manera de enlazar la cadena de valor de la empresa con la cadena de valor de los clientes y proveedores, proporcionando ventajas competitivas en las empresas enlazadas y permitiendo la incursión de estas empresas en la economía global.
Como la información se convierte en un elemento fundamental para competir, es necesario que la planificación de los recursos de información se integren a la planificación estratégica de la empresa, de manera tal que estos recursos sean capaces de lograr los objetivos estratégicos de la empresa y de esta manera la empresa adquiera una posición de peso en el mercado global.
Por otro lado la empresa debe garantizar que la información que maneje la empresa sea confiable y de calidad, y proporcione a los gerentes la oportunidad de tomar decisiones acertadas con base en información fiable.
Contenido
Como la información se convirtió en un agente crítico del éxito de la organización, es que las empresas han desarrollado estrategias para que mediante la utilización de sistemas de información gerencial, se adapten a las necesidades de la gerencia y faciliten la toma de decisiones acertadas en la empresa.
“Por definición un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones.” (1)
Al asegurarnos de la calidad de la información, nos aseguramos de la operación segura de la empresa o los procesos industriales a nuestro cargo, así como lo describe McLeon, que: “La ventaja competitiva se refiere al uso de la información para adquirir peso en el mercado, la ideas es que la compañía no tiene que depender únicamente de recursos físicos superiores para competir, también puede usar recursos conceptuales superiores –datos e información. Los gerentes de la organización usan recursos tanto conceptuales como físicos para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.” (2), los sistemas de ayuda a la decisión (Decision Support Systems DSS), se pueden considerar como una tercera generación de Sistemas de Información, cuyo objetivo es describir los que pasaría si se toma una serie de decisiones o incluso ir más allá, proporcionar automáticamente las decisiones o sugerencias que asistan al gerente o gestor, estos sistemas se comienzan a desarrollar en los años 70. Los DSS han dado origen a sistemas específicos o la solución de problemas concretos como los sistemas de información para ejecutivos EIS, sistemas de ayuda a la gestión de grupo GDSS, ayudas a la gestión MSS (Management Support Systems), cada unos de estos sistemas cumplen con cinco principios básicos: son sistemas basados en computadoras, ayudan a quien toma las decisiones, ayudan a resolver problemas mal estructurados, interacción directa con los usuarios, y finalmente utiliza datos y modelos de análisis.
En el Centro Nacional de Control de Energía, instancia encargada de la operación de Sistema Eléctrico Nacional bajo criterios de calidad, seguridad y confiabilidad son muy frecuentes los sistemas de soporte a la toma de decisiones.
Se ha implementado un sistema SCADA, con el cual es posible registrar los datos del sistema, controlar y supervisar el estados de las plantas eléctricas, subestaciones y líneas de transmisión y de esta manera los operadores quienes están a cargo del control en línea, toman decisiones con base en la información que reciben en terminales o interfaces hombre máquina HMI, a través de las cuales mantienen las condiciones de operación óptima del sistema, y toman decisiones en tiempo real.
Los sistemas SCADA (3) en la actualidad se pueden enlazar con computadores ERP (Enterprise Resource Planning) sistemas de información gerenciales capaces de apoyar la planificación de los recursos empresariales en cada una de las etapas de la cadena de valor de la empresa. En el caso del Centro Nacional de Control de energía, el SCADA enlazado con el historiador, un servidor encargado de recopilar información histórica de los parámetros eléctricos del sistema y plantas de generación, que a su vez proporciona información a un modelo de Planificación SDDP (4), cuya finalidad es dar una idea del despacho óptimo de las plantas eléctricas del sistema, restricciones de transmisión y determina las necesidades de los recursos para reforzar el sistema en el corto, mediano y largo plazo.
Aunque estos son sistemas complejos, finalmente logran el objetivo fundamental de hacer un uso óptimo de los recursos de la empresa (el ICE con todo el Sistema Eléctrico Nacional), y de dar una idea con cierta probabilidad de lo que puede ocurrir si se toman ciertas decisiones.
Como las decisiones de inversión en las empresas son decisiones estratégicas que involucran muchas veces hasta decisiones políticas y que de una u otra manera tiene incidencia directa sobre las condiciones financieras de la empresa, es que muchas de estas decisiones deben ajustarse a las políticas de la empresa o la estrategia corporativa, los planes estratégicos están desarrollados para lograr los objetivos estratégicos de la empresa, generando una posición de peso en la economía global.
Las empresas adquieren una posición competitiva cuando le es posible desarrollar un producto diferenciado a un bajo costo enfocado a las necesidades del cliente. Aunque la mayoría de las empresas compiten con base en uno de estos elementos solamente, la economía global demanda que las empresas satisfagan las necesidades del consumidor, y los planes de marketing están orientados hacia ese objetivo.
El desarrollo del comercio electrónico y en una fase más globalmente conocida como el E-commerce, ha evolucionado dejando de lado la manera tradicional de hacer negocios. Esto ha obligado a instituciones gubernamentales a desarrollar y proponer iniciativas que regulen la actividad del comercio en la red de Internet, en vista que es ahí donde se realizan los negocios. Ya no vamos de paseo por las calles viendo tiendas y adquiriendo productos, ahora viajamos por la red “observando” al mundo globalizado ofreciendo productos en un solo mercado, el mercado global.
“La Unión Europea está inmersa en la aprobación de multitud de convenios transnacionales, esta expansión del derecho no puede reducirse. El proceso de globalización en el que estamos inmersos ha llevado a las Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a los ordenamientos jurídicos internos”. (5)
Y es que los límites para hacer negocios no existen, la Internet no tiene fronteras, no tiene un final, somos nosotros quienes nos imponemos los límites mentalmente, en la era de la información, con solo una computadora o un teléfono con acceso a Internet podemos administrar nuestro dinero, pagar cuentas hacer inversiones y realizar gran parte de nuestro trabajo en línea.
¿Cuál es la función de un gerente hoy en día respecto a la información?, primero entender que para ser competitivo debe ingresar en la “onda de la Internet”, sus objetivos estratégicos deben estar orientados a la integración de la empresa en la economía global. Promover planificación estratégica de los recursos de información, alineado a los objetivos de la estrategia corporativa. Por otro lado debe aprobar planes de inversión de equipos de alta tecnología adecuados a su empresa. Es decir la selección del hardware y software que utilizará la empresa, deberá ser adecuado a las capacidades de los gestores de la empresa y por otro lado deberá cumplir con los requerimientos tecnológicos de la cadena de valor de la misma.
Las empresas no conocen a sus competidores, ya que un producto comprado en Internet no importa de dónde viene, ya empras dedicadas a la logística global se encargan de poner los productos en cuestión de horas de un extremo a otro en el mundo.
Com ejemplo hay muchos, se puede mencionar la compañía de modas ZARA, quien está comprometida con sus clientes a renovar su vestuario al ritmo de la moda, rompiendo los paradigmas de la estacionalidad tradicional de la moda. La compañía ZARA dedica gran cantidad de recursos en la implementación de estrategias orientadas a mejorar la logística de entrada de la compañía y fomentando el apoyo a distribuidores y servicio al cliente, su estrategia se enfoca en estas dos etapas de la cadena de valor, creando ventajas competitivas que incorporaron a la empresa en la economía global de la moda.
“Nuestros centros de logística sirven los pedidos de mercancía que realizan las tiendas dos veces por semana. En el centro de distribución recibimos los artículos procedentes de las fábricas propias o de proveedores externos. También gestionamos los stocks y hacemos el reparto y la expedición, para que cada punto de venta reciba lo que ha solicitado cuanto antes y en perfecto estado. La rapidez de respuesta es una de las bases de nuestro éxito.”(6)
Es importante destacar que ZARA tiene más de 1300 tiendas alrededor del mundo, por lo que la gestión para colocar vestuario nuevo dos veces por semana alrededor del mundo requiere de sistemas de información excepcionales.
Sin embargo no solo ZARA tienen un mérito calificado en el manejo de la información y la entrega a tiempo. La empresa DELL Inc., propiedad de Michael Dell, el mayor vendedor de computadoras en el mundo y utiliza el comercio electrónico para garantizar el las ventas a los clientes en todo el planeta, “las ventas por Internet de Dell excedieron los 60 millones de dólares diarios, en 2004…los ingresos de Dell.com fueron mayores que los de Yahoo, Google, eBay y Amazon.com juntos. Su sitio de Internet promediaba 300 millones de visitantes al día...” (7). Como una empresa como Dell Inc. Apostó a la era de la información y tuvo tanto éxito, definitivamente su éxito ha sido sustentado por los sistemas de información y bases de datos donde reúnen las necesidades del cliente, no solo a través de los mecanismos de venta y soporte a los clientes, sino mediante foros regionales para sus mejores clientes. “En una encuesta de 2005 de ejecutivos de TI realizada por CIO Magazine, Dell se clasifico en el primer lugar entre los vendedores líderes por ofrecer un “impecable servicio al cliente”” (8)
Para competir en el mercado global las empresas deben proponer estrategias orientadas a los mercados donde competirá la empresa, cual es el producto con el que competirá, con cuales servicios asociados podrá crear una ventaja competitiva, a cuales clientes llevará su producto y que latitudes podrá tener presencia, elementos básicos de un plan estratégico de marketing.
Desarrollar competencias que el mercado global demanda, desde definir la estrategia empresarial con la cual competirá hasta definir como le dará características distintivas al producto para que sea atractivo y le pueda ganar a la competencia. Porque en la economía global los productos sustitutos están a flor de tierra, y mientras más costos tengan los productos más vulnerables son ante la competencia.
Algunas veces al economía global garantiza el éxito de las empresas en el mercado mundial cuando esta deciden realizar alianzas estratégicas otras empresas de manera que la unión de estas puedan crear sinergia y mejoren su posicionamiento en el mercado, muchas compañías han recurrido a alianzas estratégicas internacionales, con el fin de permanecer en el mercado o garantizarse una porción del mercado global, en otros caso empresas que se quieran abrir paso en mercados extranjeros.
Menciono algunos casos: Renautl de Francia y Nissan de Japón, formaron una sociedad global en 1999 y la extendieron en el 2002. El objetivo inicial era conseguir introducir los nuevos modelos de Nissan en Europa. Intel, el mayor fabricante de mundial de chips, hizo alianzas con SAP, Oracle, IBM, HP, Dell, Cisco Systems, Alcatel y otras, con estas alianzas Intel se garantizaba seguir fabricando los chips de última generación con su producción y ventas garantizadas en el mercado mundial, a su vez las otras empresas se garantizaban competir con productos de alta calidad y precios favorables.
General Motors, DaimlerChrysler y BMW establecieron una alianza para desarrollar un motor hibrido gasolina y electricidad con el fin de competir con un motor de características semejantes desarrollado por Toyota pero más caro.
Los ejemplos anteriores son ejemplos de modelos de negocios de empresas que han desarrollado alianzas para competir.
Sin embargo en un requisito indispensables para que estas alianzas sea exitosas dar a conocer las ventajas competitivas que las empresas a través de sus sistemas de gestión han logrado, como hemos visto a lo largo del curso los sistemas de información son elementos fundamentales en los sistemas de gestión de las empresas por lo que los recursos de información deben ser a alta calidad amparados nomas internacionales que las avalen.
Para eso existen los sistemas de calidad o aseguramiento de la calidad en la información. Estos sistemas los constituyen “plataformas de apoyo para el desarrollo de las actividades propias del sistema físico que es cualquier organización. Y este apoyo lo ejercen mediante el desempeño de una serie de funciones que puede resumirse en:
Recogida de datos o captura de la información que han de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma estable y fiable.
Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.
Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los constructores del sistema de información.
Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la información hasta el momento en que es requerida por el usuario.
Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.
Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su utilización.
Uno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computación es la calidad del software. Desde la década del 70, este tema ha sido motivo de preocupación para especialistas, ingenieros, investigadores y comercializadores de software, los cuales han realizado gran cantidad de investigaciones al respecto con dos objetivos fundamentales: ¿Cómo obtener un software con calidad? y ¿Cómo evaluar la calidad del software? “(9)
Conclusión
Ante los cambios la economía global demanda de las empresas, las organizaciones deben incorporar nuevos métodos y estructuras organizativas, para que pueda incursionar en nuevos mercados. Para ello deben implementar planes estratégicos que garanticen los recursos necesarios a para poner en marcha estos planes y aseguren la competitividad. De los recursos determinantes de los factores críticos del éxito uno de los más trascendentales es la información. En la medida que esta información sea adecuada para la toma de decisiones de los gerentes y a su vez los sistemas de información se puedan enlazar son otros, formando alianzas en la medida que estas puedan crear ventajas competitivas y sus aportes desarrollen una sinergia, las empresas podrían garantizar el éxito en el mercado global.
Bibliografía
(1) Martínez Sarmiento, Henry, “Sistemas de Información Gerencial”, Ciudad Universitaria Edificio 310, Bogotá-Colombia , hmartine@bacata.usc.unal.edu.co, Tomado de: LOUDON y LOUDON. Administración de Sistemas de Información. Ed. Prentice Hall.1998. Pág. 8. Pág.
(2) MacLeon Jr, Raymond, “Sistemas de Información Gerencial” Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Septima Edición, año 2000. ISBN:970-17-0255-7, Pág. 36.
(3) SCADA: Es una aplicación de software especialmente diseñada para funcionar sobre ordenadores (computadores) en el control de producción, proporcionando comunicación con los dispositivos de campo (controladores autónomos) y controlando el proceso de forma automática desde la pantalla del ordenador. También provee de toda la información que se genera en el proceso productivo a diversos usuarios, tanto del mismo nivel como de otros usuarios supervisores dentro de la empresa (supervisión, control calidad, control de producción, almacenamiento de datos, etc.). http://es.wikipedia.org/wiki/SCADA
(4) SDDP: es un modelo de despacho hidrotérmico, estocástico con representación de la red de transmisión para estudios de operación de largo, mediano y corto plazo. http://www.psr-inc.com
(5) http://e-commerce.buscamix.com/web
(6) http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas
(7) Thomson Jr, Arthur A., Strickland III, A.J., Gamble, John E., “Administración Estratégica” Teoría y casos, Editorial Mc Graw Hill, Decimoquinta edición, año2008. ISBN – 13:978-970-10-6402-3, pág C-75.
(8) Op. Cit. Pág. C-76.
(9) Ventre, Marcos, “Sistemas de Información Gerencial”: Universidad Yacambú Especialización en Gerencia, Sub-Tema: Herramientas automatizadas para el aseguramiento de la calidad en un sistema de información.
Hoy más que nunca las empresas tienen una necesidad inherente de hacer buen uso de las TIC´s, para desarrollar la planificación estratégica de los recursos de información que utiliza en la toma de decisiones.
Mantener una política de calidad con uno de los recursos fundamentales con los que cuenta la gerencia como lo es la información, debería ser una propuesta de toda organización.
La información además de ser un recurso básico de la gerencia, forma parte de los tres elementos fundamentales de los sistemas de información desarrollados en las empresas.
Manejar a la organización en forma estructurada como un sistema, le da la oportunidad al gerente de visualizar las necesidades más urgentes de la empresas para lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Muchas veces la gente confunde los datos con la información y eso hace que hagan uso indebido de las tecnologías de información, por esta razón los gerentes toman decisiones incorrectas con base en resultados incorrectos.
Los sistemas gerenciales han ido evolucionando conforme el paso del tiempo, desde el uso de las computadoras para el desarrollo de los sistemas contables hasta los sistemas integrados que sirven como soporten en la toma de decisiones en la empresa hoy en día.
Además de mejorar los procesos internos mediante el uso de las TIC, las empresas pueden lograr una ventaja competitiva, integrando los sistemas de información gerencial de su cadena de valor, con el cliente y sus proveedores, mejorando su posición en el mercado aprovechando mejor los recursos de información.
El desarrollo del comercio electrónico forrmal, es la manera de enlazar la cadena de valor de la empresa con la cadena de valor de los clientes y proveedores, proporcionando ventajas competitivas en las empresas enlazadas y permitiendo la incursión de estas empresas en la economía global.
Como la información se convierte en un elemento fundamental para competir, es necesario que la planificación de los recursos de información se integren a la planificación estratégica de la empresa, de manera tal que estos recursos sean capaces de lograr los objetivos estratégicos de la empresa y de esta manera la empresa adquiera una posición de peso en el mercado global.
Por otro lado la empresa debe garantizar que la información que maneje la empresa sea confiable y de calidad, y proporcione a los gerentes la oportunidad de tomar decisiones acertadas con base en información fiable.
Contenido
Como la información se convirtió en un agente crítico del éxito de la organización, es que las empresas han desarrollado estrategias para que mediante la utilización de sistemas de información gerencial, se adapten a las necesidades de la gerencia y faciliten la toma de decisiones acertadas en la empresa.
“Por definición un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones.” (1)
Al asegurarnos de la calidad de la información, nos aseguramos de la operación segura de la empresa o los procesos industriales a nuestro cargo, así como lo describe McLeon, que: “La ventaja competitiva se refiere al uso de la información para adquirir peso en el mercado, la ideas es que la compañía no tiene que depender únicamente de recursos físicos superiores para competir, también puede usar recursos conceptuales superiores –datos e información. Los gerentes de la organización usan recursos tanto conceptuales como físicos para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.” (2), los sistemas de ayuda a la decisión (Decision Support Systems DSS), se pueden considerar como una tercera generación de Sistemas de Información, cuyo objetivo es describir los que pasaría si se toma una serie de decisiones o incluso ir más allá, proporcionar automáticamente las decisiones o sugerencias que asistan al gerente o gestor, estos sistemas se comienzan a desarrollar en los años 70. Los DSS han dado origen a sistemas específicos o la solución de problemas concretos como los sistemas de información para ejecutivos EIS, sistemas de ayuda a la gestión de grupo GDSS, ayudas a la gestión MSS (Management Support Systems), cada unos de estos sistemas cumplen con cinco principios básicos: son sistemas basados en computadoras, ayudan a quien toma las decisiones, ayudan a resolver problemas mal estructurados, interacción directa con los usuarios, y finalmente utiliza datos y modelos de análisis.
En el Centro Nacional de Control de Energía, instancia encargada de la operación de Sistema Eléctrico Nacional bajo criterios de calidad, seguridad y confiabilidad son muy frecuentes los sistemas de soporte a la toma de decisiones.
Se ha implementado un sistema SCADA, con el cual es posible registrar los datos del sistema, controlar y supervisar el estados de las plantas eléctricas, subestaciones y líneas de transmisión y de esta manera los operadores quienes están a cargo del control en línea, toman decisiones con base en la información que reciben en terminales o interfaces hombre máquina HMI, a través de las cuales mantienen las condiciones de operación óptima del sistema, y toman decisiones en tiempo real.
Los sistemas SCADA (3) en la actualidad se pueden enlazar con computadores ERP (Enterprise Resource Planning) sistemas de información gerenciales capaces de apoyar la planificación de los recursos empresariales en cada una de las etapas de la cadena de valor de la empresa. En el caso del Centro Nacional de Control de energía, el SCADA enlazado con el historiador, un servidor encargado de recopilar información histórica de los parámetros eléctricos del sistema y plantas de generación, que a su vez proporciona información a un modelo de Planificación SDDP (4), cuya finalidad es dar una idea del despacho óptimo de las plantas eléctricas del sistema, restricciones de transmisión y determina las necesidades de los recursos para reforzar el sistema en el corto, mediano y largo plazo.
Aunque estos son sistemas complejos, finalmente logran el objetivo fundamental de hacer un uso óptimo de los recursos de la empresa (el ICE con todo el Sistema Eléctrico Nacional), y de dar una idea con cierta probabilidad de lo que puede ocurrir si se toman ciertas decisiones.
Como las decisiones de inversión en las empresas son decisiones estratégicas que involucran muchas veces hasta decisiones políticas y que de una u otra manera tiene incidencia directa sobre las condiciones financieras de la empresa, es que muchas de estas decisiones deben ajustarse a las políticas de la empresa o la estrategia corporativa, los planes estratégicos están desarrollados para lograr los objetivos estratégicos de la empresa, generando una posición de peso en la economía global.
Las empresas adquieren una posición competitiva cuando le es posible desarrollar un producto diferenciado a un bajo costo enfocado a las necesidades del cliente. Aunque la mayoría de las empresas compiten con base en uno de estos elementos solamente, la economía global demanda que las empresas satisfagan las necesidades del consumidor, y los planes de marketing están orientados hacia ese objetivo.
El desarrollo del comercio electrónico y en una fase más globalmente conocida como el E-commerce, ha evolucionado dejando de lado la manera tradicional de hacer negocios. Esto ha obligado a instituciones gubernamentales a desarrollar y proponer iniciativas que regulen la actividad del comercio en la red de Internet, en vista que es ahí donde se realizan los negocios. Ya no vamos de paseo por las calles viendo tiendas y adquiriendo productos, ahora viajamos por la red “observando” al mundo globalizado ofreciendo productos en un solo mercado, el mercado global.
“La Unión Europea está inmersa en la aprobación de multitud de convenios transnacionales, esta expansión del derecho no puede reducirse. El proceso de globalización en el que estamos inmersos ha llevado a las Naciones Unidas a la aprobación de una Ley Modelo y de una guía para su incorporación a los ordenamientos jurídicos internos”. (5)
Y es que los límites para hacer negocios no existen, la Internet no tiene fronteras, no tiene un final, somos nosotros quienes nos imponemos los límites mentalmente, en la era de la información, con solo una computadora o un teléfono con acceso a Internet podemos administrar nuestro dinero, pagar cuentas hacer inversiones y realizar gran parte de nuestro trabajo en línea.
¿Cuál es la función de un gerente hoy en día respecto a la información?, primero entender que para ser competitivo debe ingresar en la “onda de la Internet”, sus objetivos estratégicos deben estar orientados a la integración de la empresa en la economía global. Promover planificación estratégica de los recursos de información, alineado a los objetivos de la estrategia corporativa. Por otro lado debe aprobar planes de inversión de equipos de alta tecnología adecuados a su empresa. Es decir la selección del hardware y software que utilizará la empresa, deberá ser adecuado a las capacidades de los gestores de la empresa y por otro lado deberá cumplir con los requerimientos tecnológicos de la cadena de valor de la misma.
Las empresas no conocen a sus competidores, ya que un producto comprado en Internet no importa de dónde viene, ya empras dedicadas a la logística global se encargan de poner los productos en cuestión de horas de un extremo a otro en el mundo.
Com ejemplo hay muchos, se puede mencionar la compañía de modas ZARA, quien está comprometida con sus clientes a renovar su vestuario al ritmo de la moda, rompiendo los paradigmas de la estacionalidad tradicional de la moda. La compañía ZARA dedica gran cantidad de recursos en la implementación de estrategias orientadas a mejorar la logística de entrada de la compañía y fomentando el apoyo a distribuidores y servicio al cliente, su estrategia se enfoca en estas dos etapas de la cadena de valor, creando ventajas competitivas que incorporaron a la empresa en la economía global de la moda.
“Nuestros centros de logística sirven los pedidos de mercancía que realizan las tiendas dos veces por semana. En el centro de distribución recibimos los artículos procedentes de las fábricas propias o de proveedores externos. También gestionamos los stocks y hacemos el reparto y la expedición, para que cada punto de venta reciba lo que ha solicitado cuanto antes y en perfecto estado. La rapidez de respuesta es una de las bases de nuestro éxito.”(6)
Es importante destacar que ZARA tiene más de 1300 tiendas alrededor del mundo, por lo que la gestión para colocar vestuario nuevo dos veces por semana alrededor del mundo requiere de sistemas de información excepcionales.
Sin embargo no solo ZARA tienen un mérito calificado en el manejo de la información y la entrega a tiempo. La empresa DELL Inc., propiedad de Michael Dell, el mayor vendedor de computadoras en el mundo y utiliza el comercio electrónico para garantizar el las ventas a los clientes en todo el planeta, “las ventas por Internet de Dell excedieron los 60 millones de dólares diarios, en 2004…los ingresos de Dell.com fueron mayores que los de Yahoo, Google, eBay y Amazon.com juntos. Su sitio de Internet promediaba 300 millones de visitantes al día...” (7). Como una empresa como Dell Inc. Apostó a la era de la información y tuvo tanto éxito, definitivamente su éxito ha sido sustentado por los sistemas de información y bases de datos donde reúnen las necesidades del cliente, no solo a través de los mecanismos de venta y soporte a los clientes, sino mediante foros regionales para sus mejores clientes. “En una encuesta de 2005 de ejecutivos de TI realizada por CIO Magazine, Dell se clasifico en el primer lugar entre los vendedores líderes por ofrecer un “impecable servicio al cliente”” (8)
Para competir en el mercado global las empresas deben proponer estrategias orientadas a los mercados donde competirá la empresa, cual es el producto con el que competirá, con cuales servicios asociados podrá crear una ventaja competitiva, a cuales clientes llevará su producto y que latitudes podrá tener presencia, elementos básicos de un plan estratégico de marketing.
Desarrollar competencias que el mercado global demanda, desde definir la estrategia empresarial con la cual competirá hasta definir como le dará características distintivas al producto para que sea atractivo y le pueda ganar a la competencia. Porque en la economía global los productos sustitutos están a flor de tierra, y mientras más costos tengan los productos más vulnerables son ante la competencia.
Algunas veces al economía global garantiza el éxito de las empresas en el mercado mundial cuando esta deciden realizar alianzas estratégicas otras empresas de manera que la unión de estas puedan crear sinergia y mejoren su posicionamiento en el mercado, muchas compañías han recurrido a alianzas estratégicas internacionales, con el fin de permanecer en el mercado o garantizarse una porción del mercado global, en otros caso empresas que se quieran abrir paso en mercados extranjeros.
Menciono algunos casos: Renautl de Francia y Nissan de Japón, formaron una sociedad global en 1999 y la extendieron en el 2002. El objetivo inicial era conseguir introducir los nuevos modelos de Nissan en Europa. Intel, el mayor fabricante de mundial de chips, hizo alianzas con SAP, Oracle, IBM, HP, Dell, Cisco Systems, Alcatel y otras, con estas alianzas Intel se garantizaba seguir fabricando los chips de última generación con su producción y ventas garantizadas en el mercado mundial, a su vez las otras empresas se garantizaban competir con productos de alta calidad y precios favorables.
General Motors, DaimlerChrysler y BMW establecieron una alianza para desarrollar un motor hibrido gasolina y electricidad con el fin de competir con un motor de características semejantes desarrollado por Toyota pero más caro.
Los ejemplos anteriores son ejemplos de modelos de negocios de empresas que han desarrollado alianzas para competir.
Sin embargo en un requisito indispensables para que estas alianzas sea exitosas dar a conocer las ventajas competitivas que las empresas a través de sus sistemas de gestión han logrado, como hemos visto a lo largo del curso los sistemas de información son elementos fundamentales en los sistemas de gestión de las empresas por lo que los recursos de información deben ser a alta calidad amparados nomas internacionales que las avalen.
Para eso existen los sistemas de calidad o aseguramiento de la calidad en la información. Estos sistemas los constituyen “plataformas de apoyo para el desarrollo de las actividades propias del sistema físico que es cualquier organización. Y este apoyo lo ejercen mediante el desempeño de una serie de funciones que puede resumirse en:
Recogida de datos o captura de la información que han de procesar, almacenar y distribuir, para lo cual han de conectar con la fuente de suministro de forma estable y fiable.
Evaluación de la calidad y relevancia de los datos: Es decir, filtran la información recogida evitando los errores, las redundancias, las pérdidas, y contrastando la validez de la fuente utilizada.
Manipulación o proceso de los datos: para transformarlos en información útil para los usuarios aplicando los procedimientos más apropiados diseñados por los constructores del sistema de información.
Almacenamiento: Garantizando la seguridad, la disponibilidad y la calidad de la información hasta el momento en que es requerida por el usuario.
Distribución: O transporte de la información que precisa el usuario, cumpliendo los requisitos de lugar y tiempo que aquel requiera.
Presentación: De la información al usuario con el formato más apropiado para su utilización.
Uno de los problemas que se afrontan actualmente en la esfera de la computación es la calidad del software. Desde la década del 70, este tema ha sido motivo de preocupación para especialistas, ingenieros, investigadores y comercializadores de software, los cuales han realizado gran cantidad de investigaciones al respecto con dos objetivos fundamentales: ¿Cómo obtener un software con calidad? y ¿Cómo evaluar la calidad del software? “(9)
Conclusión
Ante los cambios la economía global demanda de las empresas, las organizaciones deben incorporar nuevos métodos y estructuras organizativas, para que pueda incursionar en nuevos mercados. Para ello deben implementar planes estratégicos que garanticen los recursos necesarios a para poner en marcha estos planes y aseguren la competitividad. De los recursos determinantes de los factores críticos del éxito uno de los más trascendentales es la información. En la medida que esta información sea adecuada para la toma de decisiones de los gerentes y a su vez los sistemas de información se puedan enlazar son otros, formando alianzas en la medida que estas puedan crear ventajas competitivas y sus aportes desarrollen una sinergia, las empresas podrían garantizar el éxito en el mercado global.
Bibliografía
(1) Martínez Sarmiento, Henry, “Sistemas de Información Gerencial”, Ciudad Universitaria Edificio 310, Bogotá-Colombia , hmartine@bacata.usc.unal.edu.co, Tomado de: LOUDON y LOUDON. Administración de Sistemas de Información. Ed. Prentice Hall.1998. Pág. 8. Pág.
(2) MacLeon Jr, Raymond, “Sistemas de Información Gerencial” Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. Septima Edición, año 2000. ISBN:970-17-0255-7, Pág. 36.
(3) SCADA: Es una aplicación de software especialmente diseñada para funcionar sobre ordenadores (computadores) en el control de producción, proporcionando comunicación con los dispositivos de campo (controladores autónomos) y controlando el proceso de forma automática desde la pantalla del ordenador. También provee de toda la información que se genera en el proceso productivo a diversos usuarios, tanto del mismo nivel como de otros usuarios supervisores dentro de la empresa (supervisión, control calidad, control de producción, almacenamiento de datos, etc.). http://es.wikipedia.org/wiki/SCADA
(4) SDDP: es un modelo de despacho hidrotérmico, estocástico con representación de la red de transmisión para estudios de operación de largo, mediano y corto plazo. http://www.psr-inc.com
(5) http://e-commerce.buscamix.com/web
(6) http://www.inditex.com/es/quienes_somos/tiendas
(7) Thomson Jr, Arthur A., Strickland III, A.J., Gamble, John E., “Administración Estratégica” Teoría y casos, Editorial Mc Graw Hill, Decimoquinta edición, año2008. ISBN – 13:978-970-10-6402-3, pág C-75.
(8) Op. Cit. Pág. C-76.
(9) Ventre, Marcos, “Sistemas de Información Gerencial”: Universidad Yacambú Especialización en Gerencia, Sub-Tema: Herramientas automatizadas para el aseguramiento de la calidad en un sistema de información.
Gerencia, Comportamiento Organizacional
¿Cómo somos para los otros?
Introducción
Analizar la características de los individuos toma cada vez mayor importancia en las empresas, ya que se ha demostrado que no solo las aptitudes y el coeficiente intelectual son suficientes para el buen desempeño de los empleados, por lo que iniciarse en fortalecer el conocimiento respecto a los elementos que determinan la conducta de cada persona que se desempeña en la empresa, le dará al futuro gerente la noción de cuales aspectos no descuidar ni pasar por alto, con el fin de que durante el proceso de selección de sus colaboradores, tenga el mejor resultado para que cada persona que forme parte de su equipo de trabajo, se adapte a los requerimientos de su puesto, por otro lado no pretender que la gente es un recurso más de la organización, sino la organización como tal.
Desarrollo
Cualquiera que participe en un concurso para un puesto gerencial, se tendrá que someter a pruebas psicométricas que incluyen pruebas de inteligencia, aptitud y personalidad. Estas pruebas según los psicólogos corresponden a un análisis científico del perfil de las personas con el fin de lograr identificar las competencias de los aspirantes, de manera que no se pretenda que las persona se adapten a un puesto, sino más bien cada perfil de cada puesto coincida con las características de personalidad y aptitudes del individuo que se va a desempeñar ahí.
Y es que lo que ahora importa son las personas, es el punto de partida para alcanzar el éxito en la empresa, cada uno debe ser una pieza fundamental de todo ese engranaje que conforma la organización.
La edad de las personas es un factor que podría interferir con los cambios a los que están sometidos las organizaciones, “es probable que en la próxima década aumente la importancia entre la edad y el desempeño en el empleo” (Robbins, 2004, pág. 37), los procesos de reestructuración, las adquisiciones y las fusiones, que muchas veces causan un fuerte impacto psicológico e incertidumbre en los individuos. Por otro lado los cambios tecnológicos requieren una constante capacitación y procesos algunas veces de tensión, que algunos miembros de edad adulta podrían sentir cierta resistencia e inconformidad.
Sin embargo la edad adulta es un sinónimo de compromiso y lealtad. “En general en los estudios se señala una asociación positiva entre la edad y la satisfacción, por lo menos hasta los 60 años.” (Robbins, 2004, pág. 39) La gran mayoría se esfuerza por hacer bien su trabajo e incluso competir con los “nuevos”. Y es que los “nuevos” de hoy no son como los nuevos de hace unos 20 años, es decir los “viejos” de ahora, al menos esa es la percepción generalizada que hay en las empresas.
Por esos la compañías deben valorar muy bien entre el personal más joven que trae el “chip” de la tecnología, pero no es tan apegado al trabajo y comprometido como lo son los adultos que tienen 15, 20 años y hasta más tiempo de estar en la empresa. Los empleados de 40 a 60 años han recibido enormes beneficios de su trabajo, por eso se sienten comprometidos con la empresa y se empeñan en hacer bien en su trabajo, muchos de ellos la han hecho suya inclusive y de gran confianza, algunos incluso son parte del personal estratégico de la empresa.
La gente con el tiempo, sobre todo en si realizan una labor técnica se vuelven expertos en su trabajo, las empresas deben estar muy atentos a que los conocimientos se trasladen entre los miembros de la compañía, de manera que no se cree dependencia entre la compañía y uno o dos elementos que por su experticia tiendan a ser muy bien valorados en el mercado y estén propensos a dejar la empresa ante ofertas laborales que excedan las posibilidades de la empresa. El conocimiento es una de las características más importantes que la compañía debe promover entre sus colaboradores, las empresas que aprenden son la que tienen éxito.
En en cuanto a la productividad de las personas, la gente más joven se podría pensar “que la productividad se reduce con la edad” (Robbins, 2004, pág. 37), pero la realidad dice otra cosa, los recién salidos de las universidades aunque tienen el conocimiento más fresco, dedican mucho tiempo a realizar actividades personales, son miembros de diversas redes sociales donde se establecen comunidades virtuales y eso provoca que pierdan la concentración y el interés en las actividades propias de la empresa.
Recientemente se han puesto sobre la mesa temas relacionados al género de los empleados, ya que en muchos países ahora más que nunca se promueve que en los cargos públicos al menos haya mayor participación de las mujeres ocupando cargos estratégicos, esto por la lucha de los derechos de la mujer que al menos en Costa Rica han sido muy efectivos desde la promulgación de la ley de igualdad real en 1990 hasta la creación del Instituto Nacional de la Mujer, que pretende protegerlas de agresiones y hacer valer sus derechos.
Ahora las empresas tienen más cuidado a la hora de contratar a sus empleados, deben evitar los prejuicios respecto al género de la gente que contratan, y evitar hacer juicios de valor, las mujeres y los hombres tienen la misma capacidad intelectual, “no hay diferencias constantes en la capacidad de resolver problemas” (Robbins, 2004, pág. 39), y es muy mal visto en la sociedad y la misma industria los casos de exclusión por género, excepto por actividades que por la fuerza que requieren, es preferible que sean desarrolladlas por varones.
Otro de los elementos que se pone en discusión es: si es mejor contratar a una persona casada o soltera, al parecer las personas casadas son más estables y responsables que los que están solteros, sin embargo más que el estado conyugal o civil, intervine el grado de madurez de cada quién. La responsabilidad es una actitud de la persona que no tiene nada que ver con su vida sentimental, las personas que cumplen con su trabajo a conciencia, dejas de lado su vida personal (sobre todo los problemas personales) antes de llegar a su trabajo. Pero sí es evidente que las personas que tienen una familia estable pueden concentrarse mejor en las actividades de la empresa, incluso compartir sus experiencias laborales y familiares entre grupos de trabajo con el objetivo de fortalecer y enriquecer las relaciones interpersonales, según investigaciones, “los empleado casados faltan menos” (Robbins, 2004, pág. 39).
Como en la organización se encuentran una variedad de conductas en cada individuo, es todo un reto de la administración aprovechar al máximo las capacidades y competencias de cada quien, es una necesidad poder identificar las habilidades de cada miembro con tal de que las personas se enfoquen en lo que mejor saben hacer aprovechando su formación profesional y habilidades o “inteligencias múltiples” (Robbins, 2004, pág. 42) innatas sean estas cognoscitivas, sociales, emocionales y culturales. Conocer la personalidad de sus integrantes le facilita a la gerencia la formación de equipos de trabajo y asignar tareas y funciones que se adapten a los perfiles de cada uno, tal y como se mencionó al inicio.
El aprendizaje social, la observación y experiencia son mecanismos con los cuales los individuo aprenden y enriquecen su capacidad intelectual, un grupo de personas aprende de acuerdo a un modelo donde la persona responde a estímulos, por otro lado cuando se aprende con el fin de obtener algo que de lo contrario no se podría obtener, finalmente las “personas aprenden por observación y experiencia directa” (Robbins, 2004, pág. 46), observando lo que está a su alrededor, por lo que su motivación viene desde adentro, no es impuesta por un elemento exterior, este último, el aprendizaje social es el que más impulsa a las personas. En las empresas muchas veces aunque sus miembros desempeñen puestos que tiene que ver con procesos técnicos o científicos, sienten la necesidad de aprender temas relacionados con la sociedad de manera que con el tiempo van adquiriendo una formación más integral que mejora su desempaño, ya que su capacidad de análisis es aún mayor, también mejoran sus técnicas para tomar mejores decisiones, y relaciones con los demás.
Por lo general las personas que son proactivas, manifiestan interés en desarrollarse en beneficio propio y por ende las empresas también se benefician, no requieren de incentivos para cambiar la conducta, no están pendientes de los aumentos en los salarios ni de los elogios de los jefes, mantienen una actitud profesional inspirados en sus propios principios y metas. Sin embargo todos los seres humanos tienen cierta resistencia al cambio, y cuando la empresa emprende reformas organizacionales o planes de capacitación sobre un nuevo sistema o modelos de negocio, requiere de un plan de reforzamiento 1 para quienes tienen una actitud de repulsión o rechazo ante los cambios que la empresa impone, sin embargo ese reforzamiento debe aplicarse con mucha precaución para no caer en vicios, como ha sucedido en algunas empresas, donde los empleados se acostumbran a trabajar solo por incentivos, lo cual no es conveniente, ya que no siempre es posible realizarlo.
Durante muchas décadas los empleados dedicados a las ventas que trabajan bajo una gran presión, se han desempeñado con ahínco en el logro de las metas, sin embargo muchos de ellos no tienen el tiempo para arraigarse a la empresa, y son muy susceptibles a la rotación profesional, tal es el caso de las farmacéuticas, cuya fuerza de ventas está entre sus recursos más valiosos, ya que es por la visita médica donde se generan los ingresos en la empresa, muchos visitadores médicos forman parte de su grupo estratégico en la empresa, sin embargo la presión del trabajo hace que algunos de estos farmacéuticos en su mayoría, no echen raíces en la compañía, y estén sujetos a cambios de trabajo, que al fin y al cabo son las empresas las que terminan perdiendo a un colaborador valioso.
Conclusiones
La actitud de las personas en la empresa son más que la forma de actuar que se observa a simple vista, es una forma permanente de llevar a cabo las actividades propias del trabajo, como los individuos son vistos por otros, el prototipo o modelo con el cual se sella al individuo por sus compañeros o por su jefe y cuya permanencia s sinónimo de estampa que perdurará por mucho tiempo, así que es por voluntad propia, el tipo de sello con que se le marque, donde no privan rasgos biológicos y su capacidad, ni su conocimiento, pero sí su forma de aceptar a quienes están a su alrededor y sobre todo su iniciativa por aprender y crecer consigo mismo y con la empresa.
Bibliografía: (1) Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima Edición, México: Pearson-Prentice-Hall.
Introducción
Analizar la características de los individuos toma cada vez mayor importancia en las empresas, ya que se ha demostrado que no solo las aptitudes y el coeficiente intelectual son suficientes para el buen desempeño de los empleados, por lo que iniciarse en fortalecer el conocimiento respecto a los elementos que determinan la conducta de cada persona que se desempeña en la empresa, le dará al futuro gerente la noción de cuales aspectos no descuidar ni pasar por alto, con el fin de que durante el proceso de selección de sus colaboradores, tenga el mejor resultado para que cada persona que forme parte de su equipo de trabajo, se adapte a los requerimientos de su puesto, por otro lado no pretender que la gente es un recurso más de la organización, sino la organización como tal.
Desarrollo
Cualquiera que participe en un concurso para un puesto gerencial, se tendrá que someter a pruebas psicométricas que incluyen pruebas de inteligencia, aptitud y personalidad. Estas pruebas según los psicólogos corresponden a un análisis científico del perfil de las personas con el fin de lograr identificar las competencias de los aspirantes, de manera que no se pretenda que las persona se adapten a un puesto, sino más bien cada perfil de cada puesto coincida con las características de personalidad y aptitudes del individuo que se va a desempeñar ahí.
Y es que lo que ahora importa son las personas, es el punto de partida para alcanzar el éxito en la empresa, cada uno debe ser una pieza fundamental de todo ese engranaje que conforma la organización.
La edad de las personas es un factor que podría interferir con los cambios a los que están sometidos las organizaciones, “es probable que en la próxima década aumente la importancia entre la edad y el desempeño en el empleo” (Robbins, 2004, pág. 37), los procesos de reestructuración, las adquisiciones y las fusiones, que muchas veces causan un fuerte impacto psicológico e incertidumbre en los individuos. Por otro lado los cambios tecnológicos requieren una constante capacitación y procesos algunas veces de tensión, que algunos miembros de edad adulta podrían sentir cierta resistencia e inconformidad.
Sin embargo la edad adulta es un sinónimo de compromiso y lealtad. “En general en los estudios se señala una asociación positiva entre la edad y la satisfacción, por lo menos hasta los 60 años.” (Robbins, 2004, pág. 39) La gran mayoría se esfuerza por hacer bien su trabajo e incluso competir con los “nuevos”. Y es que los “nuevos” de hoy no son como los nuevos de hace unos 20 años, es decir los “viejos” de ahora, al menos esa es la percepción generalizada que hay en las empresas.
Por esos la compañías deben valorar muy bien entre el personal más joven que trae el “chip” de la tecnología, pero no es tan apegado al trabajo y comprometido como lo son los adultos que tienen 15, 20 años y hasta más tiempo de estar en la empresa. Los empleados de 40 a 60 años han recibido enormes beneficios de su trabajo, por eso se sienten comprometidos con la empresa y se empeñan en hacer bien en su trabajo, muchos de ellos la han hecho suya inclusive y de gran confianza, algunos incluso son parte del personal estratégico de la empresa.
La gente con el tiempo, sobre todo en si realizan una labor técnica se vuelven expertos en su trabajo, las empresas deben estar muy atentos a que los conocimientos se trasladen entre los miembros de la compañía, de manera que no se cree dependencia entre la compañía y uno o dos elementos que por su experticia tiendan a ser muy bien valorados en el mercado y estén propensos a dejar la empresa ante ofertas laborales que excedan las posibilidades de la empresa. El conocimiento es una de las características más importantes que la compañía debe promover entre sus colaboradores, las empresas que aprenden son la que tienen éxito.
En en cuanto a la productividad de las personas, la gente más joven se podría pensar “que la productividad se reduce con la edad” (Robbins, 2004, pág. 37), pero la realidad dice otra cosa, los recién salidos de las universidades aunque tienen el conocimiento más fresco, dedican mucho tiempo a realizar actividades personales, son miembros de diversas redes sociales donde se establecen comunidades virtuales y eso provoca que pierdan la concentración y el interés en las actividades propias de la empresa.
Recientemente se han puesto sobre la mesa temas relacionados al género de los empleados, ya que en muchos países ahora más que nunca se promueve que en los cargos públicos al menos haya mayor participación de las mujeres ocupando cargos estratégicos, esto por la lucha de los derechos de la mujer que al menos en Costa Rica han sido muy efectivos desde la promulgación de la ley de igualdad real en 1990 hasta la creación del Instituto Nacional de la Mujer, que pretende protegerlas de agresiones y hacer valer sus derechos.
Ahora las empresas tienen más cuidado a la hora de contratar a sus empleados, deben evitar los prejuicios respecto al género de la gente que contratan, y evitar hacer juicios de valor, las mujeres y los hombres tienen la misma capacidad intelectual, “no hay diferencias constantes en la capacidad de resolver problemas” (Robbins, 2004, pág. 39), y es muy mal visto en la sociedad y la misma industria los casos de exclusión por género, excepto por actividades que por la fuerza que requieren, es preferible que sean desarrolladlas por varones.
Otro de los elementos que se pone en discusión es: si es mejor contratar a una persona casada o soltera, al parecer las personas casadas son más estables y responsables que los que están solteros, sin embargo más que el estado conyugal o civil, intervine el grado de madurez de cada quién. La responsabilidad es una actitud de la persona que no tiene nada que ver con su vida sentimental, las personas que cumplen con su trabajo a conciencia, dejas de lado su vida personal (sobre todo los problemas personales) antes de llegar a su trabajo. Pero sí es evidente que las personas que tienen una familia estable pueden concentrarse mejor en las actividades de la empresa, incluso compartir sus experiencias laborales y familiares entre grupos de trabajo con el objetivo de fortalecer y enriquecer las relaciones interpersonales, según investigaciones, “los empleado casados faltan menos” (Robbins, 2004, pág. 39).
Como en la organización se encuentran una variedad de conductas en cada individuo, es todo un reto de la administración aprovechar al máximo las capacidades y competencias de cada quien, es una necesidad poder identificar las habilidades de cada miembro con tal de que las personas se enfoquen en lo que mejor saben hacer aprovechando su formación profesional y habilidades o “inteligencias múltiples” (Robbins, 2004, pág. 42) innatas sean estas cognoscitivas, sociales, emocionales y culturales. Conocer la personalidad de sus integrantes le facilita a la gerencia la formación de equipos de trabajo y asignar tareas y funciones que se adapten a los perfiles de cada uno, tal y como se mencionó al inicio.
El aprendizaje social, la observación y experiencia son mecanismos con los cuales los individuo aprenden y enriquecen su capacidad intelectual, un grupo de personas aprende de acuerdo a un modelo donde la persona responde a estímulos, por otro lado cuando se aprende con el fin de obtener algo que de lo contrario no se podría obtener, finalmente las “personas aprenden por observación y experiencia directa” (Robbins, 2004, pág. 46), observando lo que está a su alrededor, por lo que su motivación viene desde adentro, no es impuesta por un elemento exterior, este último, el aprendizaje social es el que más impulsa a las personas. En las empresas muchas veces aunque sus miembros desempeñen puestos que tiene que ver con procesos técnicos o científicos, sienten la necesidad de aprender temas relacionados con la sociedad de manera que con el tiempo van adquiriendo una formación más integral que mejora su desempaño, ya que su capacidad de análisis es aún mayor, también mejoran sus técnicas para tomar mejores decisiones, y relaciones con los demás.
Por lo general las personas que son proactivas, manifiestan interés en desarrollarse en beneficio propio y por ende las empresas también se benefician, no requieren de incentivos para cambiar la conducta, no están pendientes de los aumentos en los salarios ni de los elogios de los jefes, mantienen una actitud profesional inspirados en sus propios principios y metas. Sin embargo todos los seres humanos tienen cierta resistencia al cambio, y cuando la empresa emprende reformas organizacionales o planes de capacitación sobre un nuevo sistema o modelos de negocio, requiere de un plan de reforzamiento 1 para quienes tienen una actitud de repulsión o rechazo ante los cambios que la empresa impone, sin embargo ese reforzamiento debe aplicarse con mucha precaución para no caer en vicios, como ha sucedido en algunas empresas, donde los empleados se acostumbran a trabajar solo por incentivos, lo cual no es conveniente, ya que no siempre es posible realizarlo.
Durante muchas décadas los empleados dedicados a las ventas que trabajan bajo una gran presión, se han desempeñado con ahínco en el logro de las metas, sin embargo muchos de ellos no tienen el tiempo para arraigarse a la empresa, y son muy susceptibles a la rotación profesional, tal es el caso de las farmacéuticas, cuya fuerza de ventas está entre sus recursos más valiosos, ya que es por la visita médica donde se generan los ingresos en la empresa, muchos visitadores médicos forman parte de su grupo estratégico en la empresa, sin embargo la presión del trabajo hace que algunos de estos farmacéuticos en su mayoría, no echen raíces en la compañía, y estén sujetos a cambios de trabajo, que al fin y al cabo son las empresas las que terminan perdiendo a un colaborador valioso.
Conclusiones
La actitud de las personas en la empresa son más que la forma de actuar que se observa a simple vista, es una forma permanente de llevar a cabo las actividades propias del trabajo, como los individuos son vistos por otros, el prototipo o modelo con el cual se sella al individuo por sus compañeros o por su jefe y cuya permanencia s sinónimo de estampa que perdurará por mucho tiempo, así que es por voluntad propia, el tipo de sello con que se le marque, donde no privan rasgos biológicos y su capacidad, ni su conocimiento, pero sí su forma de aceptar a quienes están a su alrededor y sobre todo su iniciativa por aprender y crecer consigo mismo y con la empresa.
Bibliografía: (1) Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento Organizacional. Décima Edición, México: Pearson-Prentice-Hall.
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